GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS

Acerca del puesto GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS / TECNOLOGÍA

Compañía líder del sector busca Gerente de Soporte Técnico para dirigir y fortalecer el área de servicio posventa. Su misión será asegurar la satisfacción del cliente mediante excelencia operativa, cumplimiento de estándares técnicos y regulatorios, y apoyo técnico-comercial a las distintas marcas representadas. Rol estratégico con impacto en rentabilidad, continuidad de servicio y crecimiento de contratos.

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecánica, Industrial o afines.
• Inglés mínimo B2.
• Formación avanzada en Operaciones y/o Servicio al Cliente (deseable).
• Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA & CAPACITACIONES

• 710 años en soporte técnico, operaciones o mantenimiento en sectores biomédico/electrónico/industriales.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (técnicos y comerciales) y gestionando centros de servicio o posventa.
• Negociación con fabricantes y proveedores (listas de repuestos, garantías, acuerdos de nivel de servicio).
• Gestión de contratos de servicio, mantenimiento, accesorios y consumibles.
• Dominio de diagnóstico, instalación, mantenimiento y reparación de equipos biomédicos/electrónicos.
• Conocimiento de bioseguridad y regulación aplicable a dispositivos médicos (deseable experiencia en industrias reguladas).
• Manejo de ERP/CRM, gobierno de procesos y gestión de presupuestos.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Definir e implementar la estrategia integral del área de Soporte Técnico alineada al plan anual.
• Garantizar sostenibilidad y rentabilidad del departamento (KPIs de servicio, costos, margen).
• Asegurar excelencia operativa: estándares, promesas de servicio, seguridad y cumplimiento normativo.
• Desarrollar proveedores/fábricas: negociación de condiciones, listas de repuestos y mejoras de proceso.
• Impulsar la venta de servicios: contratos, mantenimientos, accesorios y consumibles, en coordinación con Comercial.
• Liderar y desarrollar al equipo técnico-comercial: capacitación, certificaciones y alto desempeño.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Planear recursos: personal, herramientas, repuestos, equipos loaner y cobertura nacional.
• Monitorear calidad de intervenciones, auditar casos críticos y gestionar acciones correctivas/preventivas.
• Identificar oportunidades de mejora y nuevos negocios en la prestación de servicios.
• Diseñar esquemas de contratos competitivos y aprobar propuestas/Descuentos especiales.
• Gestionar relaciones con clientes clave (clínicas, hospitales, integradores), comités técnicos y fábricas.
• Asegurar comunicación y mercadeo efectivos de la oferta de servicios.

COMPETENCIAS BLANDAS

• Liderazgo estratégico-operativo: convierte la estrategia en rutinas, KPIs y resultados sostenibles.
• Orientación al cliente: prioriza tiempos de respuesta, continuidad y experiencia sobresaliente.
• Negociación y relacionamiento: construye acuerdos ganar-ganar con proveedores y cuentas clave.
• Planeación y control: estructura recursos y controla costos/stock para cumplir SLA.
• Comunicación efectiva: alinea a equipo técnico-comercial y direcciona decisiones con datos.
• Resolución de problemas complejos: atiende incidentes críticos y define vías rápidas de solución.

Beneficios

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS

• Liderar el hub de posventa de una compañía de referencia, con marcas globales.
• Proyección en crecimiento del portafolio de servicios y profesionalización de procesos.
• Formación y certificaciones técnicas con fabricantes.
• Modalidad: presencial en oficina principal con visitas periódicas a clientes, fábricas y eventos técnicos.
• Jornada: tiempo completo.
• Contrato: término indefinido.
• Compensación: salario competitivo con componente variable por cumplimiento.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

¿Tu HV está preparado para esta vacante?
Aproximadamente el 80 % de las hojas de vida son descartadas automáticamente antes de llegar a un reclutador. Suele pasar por no alinear la experiencia con lo que el cargo exige: dirección de soporte técnico, excelencia operativa con KPIs/SLA, negociación con fábricas y gestión de contratos de servicio de.