High Touch Operations Manager

Hace 3 semanas

Remote, Colombia Experis Colombia Jornada completa

Horario: Brasil (BRT, UTC -3)

Salario: Salario competitivo + beneficios atractivos

  • Buscamos un/a High Touch Operations Manager para liderar la operación de cuentas enterprise en Brasil y LATAM. Este rol es clave para garantizar excelentes resultados de servicio, manejar relaciones ejecutivas y liderar mejoras continuas en entornos complejos y de alto impacto.
  • Si te motiva trabajar de forma estratégica, tener visibilidad con clientes senior y colaborar con equipos globales, este rol es para ti.

¿Qué harás en el día a día?

  • Liderar la gobernanza operativa de cuentas enterprise.
  • Construir relaciones sólidas con stakeholders ejecutivos .
  • Coordinar y presentar Quarterly Business Reviews (QBRs) .
  • Gestionar escalamientos críticos y comunicación ejecutiva.
  • Analizar KPIs, SLAs y métricas de servicio para impulsar mejoras.
  • Proponer iniciativas de mejora continua, automatización y uso de AI .
  • Ser referente operativo y mentor para otros equipos.
  • Profesional con +7 años de experiencia en roles de operaciones, IT service management o entornos enterprise.
  • Experiencia trabajando con clientes grandes y complejos.
  • Portugués y inglés fluido (B2-C1).
  • Certificación ITIL v4 Foundation (PMP es un plus).
  • Fuerte capacidad analítica, comunicación clara y mentalidad proactiva.
  • Experiencia con procesos ITSM (incidentes, problemas, cambios).
  • Conocimiento de tecnologías de networking, seguridad, colaboración o data center (ideal si ha trabajado con Cisco).

¿Te interesa o conoces a alguien ideal para este rol?