Barista Técnico

Resumen Descripción del cargo: Barista Técnico. Propósito del cargo: El Barista Técnico es responsable de garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y soporte técnico de las máquinas de café de la empresa y de los clientes. Además, brinda asesoría especializada en el uso de equipos, capacitación en preparación de café y apoyo en eventos, asegurando la calidad y la consistencia en la experiencia de la marca. Funciones principales Atención de requerimientos técnicos Recibir solicitudes de servicio técnico (vía WhatsApp, correo o verbal). Programar las intervenciones en el calendario y dar respuesta oportuna. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en máquinas de café. Documentar cada intervención en los formatos y sistemas digitales de registro. Gestión de pedidos y soporte comercial Atender solicitudes de clientes relacionadas con productos del portafolio. Brindar asesoría sobre opciones disponibles y acompañar el proceso de facturación. Hacer seguimiento al despacho, entrega y postventa de los pedidos. Registro y control de equipos Mantener actualizado el inventario y estado de equipos propios o de clientes. Diagnosticar daños, realizar reparaciones y registrar resultados en el sistema. Elaborar actas de mantenimiento preventivo y correctivo. Coordinación de servicios externos Gestionar la subcontratación de técnicos externos cuando sea necesario. Coordinar y verificar la calidad del servicio prestado. Tramitar cuentas de cobro y soportes de terceros. Capacitación y asesoría a clientes Programar y dictar capacitaciones sobre el uso de máquinas y barismo básico. Realizar talleres de calibración de máquinas y molinos, métodos de filtrado y cata sensorial. Acompañar a tiendas de café en el diseño de cartas y estandarización de recetas. Apoyo en eventos y representación de marca Participar en eventos y actividades especiales garantizando la correcta operación de equipos. Representar la marca asegurando un servicio de calidad y fortaleciendo la experiencia de marca. Aseguramiento de la calidad Verificar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad definidos por la empresa. Proponer mejoras en procesos técnicos y de servicio. Requisitos Formación: Técnico o tecnólogo en electromecánica, mantenimiento de equipos, barismo o áreas afines. Experiencia: mínimo 1 año en mantenimiento de máquinas de café o roles similares. Disponibilidad: para viajar, atender eventos y cumplir horarios flexibles según la programación. #J-18808-Ljbffr