Supervisor Linea Chat Call Center

Posición para: Colombia / Costa Rica Contrato: Término indefinido Modalidad: Híbrida Potencia tu carrera en el contacto digital ¿Quiénes somos? Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiencias memorables y transformar la atención de nuestros clientes a través de la innovación y la excelencia operativa. Si buscas crecimiento, desarrollo y te motiva liderar la evolución del sector contact center digital, este desafío es para ti Oportunidad profesional – Supervisor/a Contact Center Chat y Llamadas Únete a nuestro equipo y lidera la gestión integral de asesores/as de chat y llamadas, asegurando una atención al cliente sobresaliente y orientada a resultados en entornos digitales de alta exigencia. Sé protagonista de la transformación digital del servicio y el compromiso de Connect Assistance con la calidad y la agilidad operativa. Responsabilidades clave – Gestión y Supervisión de Línea Chat Call Center Supervisar, motivar y coordinar equipos de agentes de chat y llamadas, garantizando la calidad y eficiencia en cada interacción. Monitorear el cumplimiento de los indicadores clave de servicio (KPIs) como Tiempos de Respuesta, Calidad, NPS, CSAT y productividad. Implementar estrategias para la mejora continua de procesos, flujos y experiencia del cliente en atención digital y telefónica. Detectar áreas de oportunidad y diseñar planes de capacitación, retroalimentación y desarrollo del equipo. Gestionar y resolver incidencias operativas, asegurando la satisfacción de clientes internos y externos. Reportar avances, resultados y posibles desviaciones a la jefatura, manteniendo una comunicación clara y oportuna. Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas de calidad, seguridad y protección de datos del Contact Center. Colaborar con áreas de calidad, tecnología y operaciones para optimizar herramientas digitales de atención como CRM, chatbots y telefonía IP. Perfil y requisitos – Supervisor/a de Línea de Chat y Call Center Digital Formación Profesional en áreas administrativas, comunicación, mercadeo, sistemas o afines. Mínimo 2 años de experiencia comprobable en supervisión de equipos de atención al cliente, chat, call center o medios digitales. Dominio de plataformas de chat, telefonía IP, aplicativos de ticketing y CRM. Capacidad de análisis de métricas, manejo de indicadores de gestión (KPI) y control de SLAs. Habilidades para liderar, motivar y formar equipos diversos en entornos ágiles y orientados a resultados. Alta orientación al cliente, comunicación asertiva, resolución de problemas y creatividad para proponer mejoras. Disponibilidad para modelo híbrido y horarios flexibles de operación. Competencias requeridas – Liderazgo en Atención al Cliente Digital Planificación, organización y adaptabilidad frente a cambios. Resolución proactiva de situaciones complejas y toma de decisiones rápida y efectiva. Gestión de equipos diversos y multidisciplinarios de atención digital. Manejo de herramientas digitales, métricas y reportes de gestión. Innovación, empatía y orientación a la mejora continua. Beneficios – Crece en Connect Assistance: Contact Center Digital Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el primer día. Salario competitivo a convenir. Auxilios y beneficios adicionales orientados al bienestar. Modalidad híbrida y ambiente flexible que impulsa tu desarrollo. Acceso a entrenamiento en nuevas tecnologías de atención y sistemas digitales. Participación en iniciativas de innovación y proyectos de transformación digital en atención al cliente. Entorno inclusivo, diverso y colaborativo. Cultura y ambiente – Excelencia Digital en Connect Assistance Equipos orientados al servicio, el aprendizaje y la innovación continua. Cultura de respeto, comunicación transparente y apoyo al desarrollo profesional. Espacios para aportar ideas, compartir conocimiento y liderar cambios efectivos en la experiencia de los clientes. Da el siguiente paso en tu carrera y conviértete en Supervisor/a Línea Chat Call Center en Connect Assistance Ayuda a redefinir la atención digital al cliente y sé parte clave del futuro de los servicios ágiles, seguros y de calidad. Postúlate ahora. #J-18808-Ljbffr