Especialista en Retención y Resolución de Clientes Remoto
hace 4 días
Empresa: Burn20 Modalidad: Remoto (LATAM) Jornada: Tiempo completo (40 horas semanales) Compensación: USD $600 mensuales + crecimiento por desempeño PROPÓSITO DEL ROL Este rol existe para proteger los ingresos y la confianza en la marca, resolviendo problemas de clientes, reteniendo usuarios que solicitan devoluciones y evitando chargebacks, siempre operando dentro de procesos claros y bajo presión. Este NO es un puesto de atención al cliente tradicional. Es un rol de resolución, contención emocional y retención. PERFIL QUE BUSCAMOS Este rol requiere personas que: Mantienen la calma frente a clientes molestos o exigentes Pueden decir ?no? de forma profesional cuando corresponde Siguen procesos sin improvisar ni ?hacer favores? Se sienten cómodas manejando conflictos, reclamos y frustración Pueden trabajar con volumen alto, repetición y presión diaria No toman los reclamos de forma personal Si te incomodan los conflictos, este rol no es para ti. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Atender clientes vía WhatsApp, llamadas, tickets y CRM Gestionar solicitudes de devolución con enfoque en retención Resolver reclamos relacionados con: Envíos Productos dañados o incorrectos Accesos a programas digitales Errores de facturación Retener clientes ofreciendo soluciones razonables: Reemplazos Reenvíos Extensiones de acceso Valor adicional aprobado Prevenir chargebacks mediante comunicación clara y oportuna Escalar casos sensibles correctamente cuando sea necesario Documentar todos los casos de forma precisa en el sistema LÍMITES DEL ROL (MUY IMPORTANTE) Este rol NO: Vende productos Negocia precios Ofrece descuentos por iniciativa propia Promete resultados irreales Modifica políticas sin aprobación Las decisiones se toman dentro de procesos definidos. CARGA EMOCIONAL Y REALIDAD DEL TRABAJO En este rol tratarás diariamente con: Clientes enojados o frustrados Reclamos repetidos Personas que exigen devoluciones Mensajes largos y emocionales Alto volumen de casos similares Debes poder mantener: Tono profesional Claridad Control emocional CÓMO MEDIMOS EL DESEMPEÑO Reducción de chargebacks Reducción de devoluciones netas Capacidad de retener clientes sin violar políticas Manejo adecuado de escalamiento Cumplimiento de procesos y documentación La ?amabilidad? sin resultados no es suficiente. REQUISITOS Experiencia previa en atención a clientes, retención o resolución de reclamos Excelente redacción y ortografía en español Alta tolerancia a la presión y al trabajo repetitivo Computadora propia y conexión estable a internet PLUS (NO OBLIGATORIO): Comprensión básica de inglés para leer algunas herramientas o etiquetas AUTODESCALIFICADORES Este rol NO es para ti si: Te afecta emocionalmente un cliente molesto Prefieres improvisar en lugar de seguir procesos Crees que ?el cliente siempre tiene la razón? Buscas un trabajo tranquilo o sin confrontación Te incomoda recibir feedback directo LO QUE OFRECEMOS Trabajo remoto estable Procesos claros y estructura definida Aprendizaje en retención y resolución de alto nivel Crecimiento interno según desempeño Equipo exigente, directo y orientado a resultados CÓMO POSTULARSE Los candidatos seleccionados deberán completar una prueba escrita y una simulación práctica como parte del proceso de selección. #J-18808-Ljbffr
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Especialista en Retención y Resolución Remota
hace 2 días
WorkFromHome, Colombia Burn20 LLC A tiempo completoUna empresa en crecimiento busca un profesional para gestión de atención al cliente y resolución de reclamos en modalidad remota. Este rol implica manejar situaciones de presión y conflictos de manera efectiva, asegurando la retención de clientes a través de soluciones razonables. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, excelente...
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Especialista de Servicio al Cliente Remoto
hace 2 días
WorkFromHome, Colombia Majority A tiempo completoUna empresa de servicios financieros en Colombia busca un Especialista de Servicio al Cliente para trabajar de forma remota. La persona será responsable de ayudar a los clientes que hablan español a resolver sus desafíos a través de teléfono y chat. Se requieren habilidades comunicativas excepcionales y ser altamente orientado al servicio. Se ofrece un...
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Especialista de Servicio al Cliente
hace 4 días
WorkFromHome, Colombia Majority A tiempo completoEspecialista de Servicio al Cliente (Trabajo Remoto) MAJORITY es una app de servicios financieros digitales que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y muchos otros servicios enfocados en internacionales. Estamos creados para internacionales, por internacionales. Creemos que...
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Asesor de Retención de Productos Financieros
hace 6 días
WorkFromHome, Colombia INTELCIA A tiempo completoUna compañía de servicios en Bogotá busca un Asesor de Retenciones para gestionar la fidelización de clientes y la retención de productos financieros para Banco de Bogotá. Se requiere que los postulantes tengan al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente, ventas o retención. La modalidad de trabajo es híbrida, lo que permite combinar...
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WorkFromHome, Colombia en NEORIS A tiempo completoIngeniero de Datos – Especialista en Automatización NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, con 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos...
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Especialista en Ventas y Marketing Remoto
hace 4 días
WorkFromHome, Colombia Devscorp A tiempo completoUna empresa de desarrollo de software busca un Especialista en ventas y marketing para ser el enlace principal entre la empresa y los clientes. Las responsabilidades incluyen ejecutar estrategias de marketing, gestionar ventas y formar al equipo. Se requiere experiencia en ventas, habilidades de comunicación y un compromiso fuerte con la satisfacción del...
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Especialista en Adquisición de Talento
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia BairesDev A tiempo completoEspecialista en Adquisición de Talento - Trabajo Remoto Join to apply for the Especialista en Adquisición de Talento - Trabajo Remoto role at BairesDev En BairesDev® llevamos 15 años liderando proyectos de tecnología para clientes como Google, Rolls‑Royce y las startups más innovadoras de Silicon Valley. Actualmente, contamos con un equipo de 4000...
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Soporte Global Bilingüe 100% Remoto
hace 4 días
WorkFromHome, Colombia TalentPop App A tiempo completoUna empresa de soporte al cliente está buscando un Especialista Bilingüe de Soporte al Cliente que hable Español e Inglés. El rol es 100% remoto y requiere al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, además de habilidades en herramientas de CRM como Salesforce y Zendesk. Buscamos personas con empatía y habilidades de resolución de...
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Especialista Bilingüe de Soporte Remoto
hace 4 días
WorkFromHome, Colombia TalentPop App A tiempo completoUna empresa de soporte al cliente está buscando un Especialista Bilingüe (Español/Inglés) para ofrecer soporte 100% remoto. El candidato ideal tendrá al menos un año de experiencia en servicio al cliente, será fluido en español e inglés, y podrá diagnosticar problemas con una mentalidad enfocada en el cliente. La compañía ofrece un salario...
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Director Jr de Retención y Renovaciones
hace 6 días
WorkFromHome, Colombia SIIGO S.A.S A tiempo completoOverview ¡Únete a Siigo y transforma vidas con nosotros! En Siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. Creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. Nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura. Responsibilities Cumples con...