AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

Hace 15 horas

bogotá, bogotá, distrito capital, Colombia PLANETA CORPORACIÓN, SRL Jornada completa

En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT . Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo.

Funciones principales:

  • Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
  • Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
  • Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
  • Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
  • Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.