Líder de Servicio Jr

Company: Marsh

Estamos buscando un talento para unirse a nuestro equipo comercial en Marsh. Este puesto estará basado en Bogota. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes para acompañar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Como Líder de Servicio Jr

Contaremos contigo para:

• Atención y servicio al cliente
• Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de Equipo
  Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).
• Gestión de procesos
  Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Innovación tecnológica
  Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

¿Qué necesitas haber?

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras a fin
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado
• Idioma: Inglés Nivel B2
• Sistemas: Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones: Deseable: Curso de Liderazgo, Introducción a Lean/Six Sigma

¿Qué te hace destacar?

• Comunicación efectiva
• Empatía
• Capacidad de aprendizaje rápido
• Apertura a nuevos mercados.

Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguro y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a $27 billion y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para más información, visite marsh.com, o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Queremos atraer y retener a las mejores personas y abrazamos la diversidad de edad, origen étnico, discapacidad, familia, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, capacidad parental, índole social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación sexual o expresión, color de piel, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh se compromete al trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, conexiones y beneficios de desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes al menos tres días a la semana. Los equipos basados en la oficina identificarán al menos un \"anchor day\" por semana en el que todo su equipo estará juntos en persona.