0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente – Bogotá

/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente
- Bogotá

Indefinido

Información de la vacante

Empresa

CRAWFORD COLOMBIA LIQUIDADORES DE SEGUROS S.
A.
S

Vacante

/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente – Bogotá

Departamento

Ciudad

Buscamos un Supervisor de Call Center con orientación al servicio y liderazgo de equipos. Su principal reto será asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad exigidos por nuestros clientes, mediante el seguimiento continuo de la gestión y el desarrollo de los asesores. Será responsable de formar, acompañar y motivar al equipo para garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros asegurados.

Funciones

Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos por la compañía y sus clientes. Administrar y monitorear la gestión de los asesores, realizar seguimiento a métricas operativas, gestionar casos críticos y requerimientos de clientes internos y externos, asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas de la operación y liderar los procesos de capacitación, retroalimentación y control de calidad. Asimismo, velar por la adecuada programación de turnos, reporte de novedades de personal y desarrollo continuo del equipo, promoviendo una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria para los asegurados.
Funciones principales:Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.
Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.
Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.
Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.

Tipo de contrato

Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
Conocimiento en el ramo de seguros generales.
Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
Conocimiento y orientación al servicio al cliente.
Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador, incluyendo:Mínimo 1 año en procesos de ajuste de siniestros.
Mínimo 1 año liderando equipos de trabajo.
Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.
Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
Perfil ideal para publicación de vacanteFormación: Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.

Experiencia:
Mínimo 3 años en el sector asegurador, con experiencia en seguros generales, ajuste de siniestros y liderazgo de equipos.
Conocimientos: Seguros generales, servicio al cliente, indicadores de gestión y herramientas Microsoft Office.

Competencias:
Liderazgo, orientación al logro, trabajo en equipo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y enfoque en la calidad del servicio.

COP 1.154.300 El precio original era: COP1.154.300. COP 1.038.870 El precio actual es: COP1.038.870.

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Fecha de publicación: