Customer Care Advisor
hace 3 semanas
Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.
Prácticas de VentasProseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta.
- Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
- Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
- Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando información y soluciones precisas:
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados.
- Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco.
- Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco.
- Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia.
- Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco.
- Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center:
- Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
- Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad;
- Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas.
- Servir de enlace con distintas instancias según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente.
- Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios:
- La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente;
- Reconocer las oportunidades de referencia de calidad.
- Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco:
- Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
- Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank.
- Participar activamente en las actividades del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo:
- Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos;
- Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacción positiva.
Gerente principal: Team Leader
Cantidad de empleados/ámbito de control.Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo prácticas.
Educación, experiencia, otra información- El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes en una organización que opera desde las 7 am a 1 am / 7 días a la semana.
- Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido.
- Debe ser completamente bilingüe en español e inglés.
- Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva.
- Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones.
- Capacidad de mantener la calma bajo presión.
- Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente.
- La posición requiere que el titular trabaje en un entorno de oficina con un alto nivel de interacción con el cliente.
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Customer Care Advisor
hace 3 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo**Requisition ID**: 171677 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales. Bilingual Customer Care Advisor - Canadian Banking **_ Propósito_** Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nível global, garantizando que los objetivos, planes e...
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Customer Service Advisor
hace 2 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo**Join Our Team!** **Position**: Customer Service Representative - Medical Insurance Assistance **Company**: CUSTOMER OPERATION SUCCES S.A.S. Are you passionate about helping others? This is your opportunity! We are looking for enthusiastic individuals to provide exceptional service in medical insurance. **Requirements**: - English: B2+ - C1 - Education:...
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Customer Care Advisor
hace 2 meses
Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completoRequisition ID: 171677 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales. Bilingual Customer Care Advisor – Canadian Banking PropósitoContribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e...
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Customer Service Advisor
hace 2 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo**Position**: Customer Service Advisor / Executive **Location**: Bogotá, Colombia **Contract Type**: Indefinite **Qualifications**: - Academic Level: High School Graduate, Technician, Technologist, or Professional - Desirable Work Experience - English Proficiency: B2+ or higher - Not open to students **Responsibilities**: - Sales of prepaid products...
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Customer Care Associate
hace 6 meses
Bogotá, Colombia Autocab A tiempo completoJOIN OUR TEAM Customer Care Associate We're on the hunt for a vibrant Customer Care Associate to join our close-knit team and help our customers Go Further. Reason for the Role: The need to improve customer engagement levels will act as a critical differentiator between Autocab and its competition. A need has arisen to regularly contact our...
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Customer Service Advisor
hace 2 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo**JOIN OUR TEAM! Customer Service Advisor - Mobile Phone Campaign** **Location**: Bogotá, Cll 93 #19-58 **Contract Type**: Full-time Are you passionate about providing excellent customer service and have a knack for sales? This is your chance to shine. We are looking for individuals like you to join a renowned mobile phone company in the United...
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Customer Care Representative
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Autocab A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a skilled Customer Care Associate to join our team at Autocab. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional customer service, driving up customer satisfaction and recommendation levels.ResponsibilitiesProvide a single point of contact for our customer accounts, maintaining...
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Patient Care Coordinator
hace 3 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Specialty Care Clinics A tiempo completoWe are seeking a highly organized and empathetic **Patient Care Coordinator** to join our healthcare team in Bogotá. In this role, you will be responsible for providing exceptional service and support to patients by managing their appointments, coordinating with medical staff, and ensuring seamless communication between patients and healthcare providers....
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Analista de Customer Care
hace 3 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia L'Oreal A tiempo completo¿Te encanta el servicio al cliente? ¿Quisieras trabajar en la multinacional #1 de belleza en el mundo? ¡Entonces esta es la oportunidad perfecta para ti! Estamos en la búsqueda de un Analista de Customer Care, quien estará encargado de ser el punto de contacto principal con nuestros clientes, asegurando un excelente servicio para fidelizarlos y seguir...
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Bilingual Customer Care Ambassador
hace 2 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Support Zebra A tiempo completoWe're hiring! **BILINGUAL CUSTOMER CARE AMBASSADOR **(_Spanish_) - Food & Beverage Industry Account_ The Customer Care Ambassador is responsible for order taking, tackling customer issues, complaints, and inquiries head on - all while keeping customer satisfaction at the forefront of their decision-making and communication. Must have: - Minimum of 3...
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Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completoReciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Seguridad y Salud en el Trabajo**, esto con el fin de apoyar el proceso de...
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Customer Service Advisor
hace 2 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia British Council A tiempo completoCustomer Service Advisor **Date**:7 Oct 2024 **Location**: Bogota, Americas, CO **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives...
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Practicante de Psicología o de Talento Humano
hace 3 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completoReciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes profesionales, tecnologos y tecnicos de **Psicología, talento humano, selección y captación...
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Analista Customer Care
hace 2 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Genfar A tiempo completo**Descripción de la empresa** Analista de Customer Care** - Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_ El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los...
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Customer Care Advisor
hace 1 mes
Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completoContribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los...
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Customer Care Advisor
hace 1 mes
Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completoContribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los...
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Customer Care Ambassador
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Emapta A tiempo completoAbout the Role As a Customer Care Ambassador at Emapta Latam, you will be a key player in our mission to deliver exceptional customer experiences. This exciting opportunity involves working with customers across various channels, providing support, guidance, and solutions to their queries.Key Responsibilities: • Respond to an average of 55 customer emails...
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Retail Healthcare Customer Care Specialist
hace 2 meses
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Retail Healthcare Customer Care Associate to join our team in Bogota, Colombia. As a key member of our customer care team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our US-based clients, addressing their concerns and feedback, and ensuring a positive...
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Customer Care Representative
hace 3 horas
Bogotá, Colombia Tax Goddess A tiempo completoSeeking a detail-oriented, flexible, and motivated individual for our fast-paced team of experts. At our firm, we highly value those who demonstrate a deep commitment to their work, possess an insatiable curiosity, and continuously seek knowledge. Strong communication and active listening skills are vital to excel with us. Take the leap and become part of...
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Financial Service Advisor
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completoNuvi's mission is to accelerate the business of clients around the world through its modular, flexible and scalable technology.Job OverviewWe are looking for a talented Financial Service Advisor to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for providing friendly and attentive service to our merchants through various...
