Ingeniero Senior de Soporte IT
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En DOXA, nos dedicamos a conectar empresas con talento de primer nivel en diversas industrias. Nuestra misión es entregar soluciones innovadoras que impulsen servicios de outsourcing excepcionales, permitiendo a las compañías expandir sus equipos y hacer crecer sus operaciones sin contratiempos.
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El Rol
Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte IT que sirva como Tier 3 y punto final de escalamiento para problemas técnicos complejos en múltiples ambientes de cliente. En este rol, brindarás soporte avanzado para sistemas Windows, macOS y Linux, administrarás Microsoft 365 y Active Directory/Entra ID, y resolverás problemas de red e identidad, asegurando una resolución oportuna y efectiva para los usuarios finales.
Ambiente Equipos colombianos e internacionales
Idioma Inglés Avanzado (B2+ a C1)
Horario Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM PST (11:00 AM a 8:00 PM Hora Colombiana)
Salario $9.000.000 COP, según experiencia.
- Título universitario en IT, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado (preferible).
- Mínimo 5 años de experiencia en Help Desk de IT, Soporte Técnico o Administración de Sistemas con manejo de escalamiento de nivel senior.
- Experiencia trabajando para un MSP o soportando múltiples ambientes de cliente es altamente preferible.
- Soporte avanzado para Windows, macOS y Linux (Ubuntu y CentOS).
- Administración de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, licenciamiento, MFA y gestión de buzones de correo.
- Administración de Active Directory y Microsoft Entra ID.
- Gestión de identidad y acceso, incluyendo SSO, MFA, restablecimiento de contraseñas, bloqueos de cuentas, gestión de usuarios y grupos, y permisos.
- Sólidos conocimientos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, firewalls, routers y switches.
- Conciencia de seguridad, incluyendo phishing, inicios de sesión sospechosos, indicadores de malware y cuentas comprometidas.
- Excelentes habilidades de documentación y gestión de tickets.
- Servir como Tier 3 y punto final de escalamiento para problemas complejos de Help Desk que involucren usuarios, estaciones de trabajo, aplicaciones, acceso y conectividad.
- Brindar soporte técnico avanzado para sistemas operativos Windows, macOS y Linux, incluyendo Ubuntu y CentOS.
- Administrar y resolver problemas de servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, licenciamiento y MFA.
- Gestionar Active Directory y Microsoft Entra ID, incluyendo cuentas de usuario, permisos, identidad híbrida, SSO, restablecimiento de contraseñas y seguridad de cuentas.
- Resolver problemas de conectividad de red que involucren TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Wi-Fi, routers, switches y firewalls.
- Documentar, dar seguimiento y ser dueño de los tickets de soporte hasta su resolución en múltiples ambientes de cliente.
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