Agente Mesa de Servicio Tecnología de la Información
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Información General
Ubicación: Colombia
Modalidad: Presencial
Objetivo del Cargo
Buscamos un Agente de Mesa de Servicio responsable de atender requerimientos e incidentes de primer nivel relacionados con conectividad, redes y comunicaciones. Brindará soporte a usuarios, realizará seguimiento de casos y garantizará la correcta gestión de incidentes a través de las herramientas definidas por la operación.
Requisitos Indispensables
Formación Académica
Técnico, Tecnólogo o carreras afines en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en mesa de servicio y/o soporte técnico.
Experiencia en atención y seguimiento de incidentes.
Experiencia en atención a usuarios.
Conocimientos Técnicos Indispensables
Redes y Comunicaciones
Redes LAN.
Redes WAN.
Telefonía.
Monitoreo de enlaces.
Conceptos básicos de networking.
Herramientas
Gestión de casos en Aranda.
Infraestructura
Conocimientos en tecnologías Cisco.
Soporte
Atención de usuarios.
Gestión y seguimiento de tickets.
Diagnóstico inicial de incidentes.