Ingeniero Soporte Aplicaciones Turnos rotativos
hace 3 semanas
Publicado 13 Dic 2024
Sistemas y Tecnología
Ingeniería de sistemas Computación / Otras
Operador de bases de datos de información financiera, crediticia, comercial y de servicios. Suministrar directamente servicios de apoyo logístico, técnico, informativo, operativo y administrativo a los sectores real y financiero.
Descripción generalEsta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos. De tal manera que permita apoyar al equipo de soporte a determinar soluciones a incidentes o consultas realizadas sobre los productos que consumen los clientes de TU. Acompañar a los clientes y al equipo interno de TU en el entendimiento y solución de incidentes. Acompañar a los clientes en el proceso de conexión a las soluciones ofrecidas por TU para que las puedan consumir en el mínimo tiempo posible. Gestionar los recursos disponibles para lograr el objetivo propuesto a nivel de tiempo, costo, alcance y calidad, manteniendo actualizada la información y documentación de cada solicitud mediante las herramientas de gestión dispuestas por TU. El objetivo es que sus aportes contribuyan a incrementar o mejorar la experiencia de cliente, asegurando el seguimiento de incidentes o requerimientos hasta la adecuada respuesta a los clientes.
¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones)- Proporcionar soporte y clasificación técnica de nivel avanzado a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
- Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiándolos y asistiéndolos en los procedimientos.
- Apoyar a los miembros del equipo de tecnología en el análisis y solución de casos según se requiera.
- Proporcionar un servicio con alto nivel de calidad a todos nuestros clientes internos y externos.
- Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.
- Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.
- Ingeniero de Sistemas o carreras afines (Electrónico, software, etc), con conocimientos en levantamiento de Requerimientos, implementaciones, gestión de tecnología, solución de incidentes y apoyo consultivo de soporte.
- Por lo menos 4 años de experiencia general de los cuales 1 año en prestación del servicio de soporte o funcional.
- Experiencia en ejecución de pruebas de software.
- Conocimiento en ejecución de script SQL o ORACLE.
- Experiencia con metodologías ágiles. (Deseable)
- Conocimiento en ITIL, certificación (deseable)
- Experiencia en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos como Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project.
- Capacidad de desarrollar relaciones de manera efectiva y comunicarse de manera asertiva orientada al cliente.
- Habilidades en presentaciones de alto impacto.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de incidentes, requerimientos y problemas.
- Buena comunicación verbal, narrativa y habilidades de negociación.
- Ingles medio o superior. (Deseable)
- Debe contar con disponibilidad de turnos rotativos 24/7.
Universitaria
Otros
4 años de experiencia
Contrato Indefinido
1 Vacante
#J-18808-Ljbffr-
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