Coordinador Help Desk 10687

Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte IT. Funciones del cargo Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte al servicio de IT dentro de los SLA. Administrar recursos de Help Desk, atención y coordinación de procesos internos del área de IT. Administrar el recurso de microinformática puesto en producción. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk. Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes. Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos. Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta. Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular). Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento. Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT. Asegurar la correcta medición y oportunidad en la generación de los indicadores (Primeros 3 días de mes). Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los técnicos de Help Desk. Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los niveles de servicio. Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no e cumplan los SLA. Proponer Indicadores, nuevas fuentes de medición o sugerencias sobre la meta con el fin de mejorar el proceso. Requisitos Technólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones o afines. Mínimo 1 año de experiencia en áreas de tecnología liderando equipos técnicos. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones oferta Sueldo neto mensual: 2.240.000 Beneficios Plan carrera. Programas de crecimiento personal y espiritual. Descuentos con diferentes aliados. Afiliación a fondo de empleados. Descripción proceso de selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: Postular a la oferta. Revisar tu email. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr