Agente CAU *VIP*

Acerca del puesto Agente CAU *VIP* En PROCESIA nos tomamos muy en serio cómo se sienten las personas cuando llaman a un servicio de atención, especialmente quienes toman decisiones y tienen muy poco tiempo. Por eso buscamos a alguien que sepa combinar trato cercano, calma y solidez técnica en un entorno exigente y muy visible. Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía. ¿Qué necesitamos? Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, homologada en España en caso de títulos obtenidos en el extranjero. Certificación oficial ITIL Foundations v3 o superior. Experiencia En servicios de atención a usuarios de perfil directivo, tanto en el ámbito técnico como funcional de aplicaciones TI. En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público, para al menos 2 de las personas del equipo. ¿Cuál será tu día a día? Serás La Persona a La Que Acuden Cuando Algo No Puede Esperar o Necesitan Entender Rápido Qué Está Pasando Ofreciendo una atención personalizada, prioritaria y de alta calidad, garantizando una experiencia homogénea y proactiva en todos los canales de contacto. Gestionando de principio a fin incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones del colectivo VIP: diagnóstico inicial, coordinación de escalados y verificación de la resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Manteniendo informados a los usuarios VIP sobre el estado de sus tickets y, cuando sea posible, proponer alternativas temporales de trabajo que reduzcan el impacto en su actividad diaria. Asesorando funcionalmente (al menos en dos de los recursos) en el uso de las aplicaciones, resolviendo dudas de utilización y ayudando a aprovechar al máximo sus funcionalidades. Deberás registrar, categorizar y documentar con detalle todas las interacciones, alimentando la base de conocimiento y trasladando a la oficina de gestión del servicio y responsables funcionales los problemas recurrentes o necesidades de mejora. Es un puesto para alguien empático, discreto y muy ordenado, que entiende que cómo se atiende es tan importante como qué se resuelve. ¿Qué te ofrecemos? Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios. Contrato indefinido, jornada completa y modelo de trabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre. Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad. Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario. Seguro médico sin copagos, salario competitivo con revisión anual y Nochebuena y Fin de Año libres para que los dediques a quien tú elijas. #J-18808-Ljbffr