Anfitrión De Experiencia

Descripción empresa :

En Jaramillo Mora llevamos más de 5 décadas construyendo espacios, oportunidades y bienestar para las personas. Somos un grupo empresarial familiar que evoluciona constantemente para transformar vidas a través de soluciones integrales en el sector inmobiliario y de servicios. Nos mueve un propósito claro : construir un legado que genere bienestar integral y transforme vidas. Creemos en las personas que sueñan en grande, actúan con pasión y encuentran equilibrio para crecer. Por eso impulsamos un entorno donde el talento se desarrolla, innova y deja huella. Conoce las compañías que hacen parte de nuestro ecosistema empresarial : Constructora Jaramillo Mora - Descubre quiénes somos. Jaramillo Mora Inmobiliaria - Descubre quiénes somos. Ozono - Descubre quiénes somos Aquí construimos bienestar, impulsamos el talento y transformamos vidas.

* Misión del cargo :

Garantizar una experiencia fluida, oportuna y diferencial para cada cliente desde su llegada a la sala de atención

Funciones del cargo :

1. 1.Recibir, saludar y personalizar la atención de cada cliente, identificando su necesidad, dando respuesta en primer nivel o direccionando correctamente, asegurando que ningún cliente quede sin atención o seguimiento
2. 2. Garantizar una experiencia fluida en sala, gestionando la priorización de clientes con prioridad (discapacidad, adulto mayor, embarazos, niños de brazos etc), monitoreando y optimizando tiempos de espera y flujo de atención, y velando por el orden, ambientación y comodidad del cliente
3. 3. Gestionar el uso correcto del sistema de autogestión de turnos, asegurando registro de todos los clientes y apoyo a quienes lo requieran.
4. 4. Coordinar con conserjería y seguridad el ofrecimiento de bebidas, logística en sala y adecuado direccionamiento al sistema de turnos.
5. 5. Mantener comunicación constante con el equipo de experiencia para coordinar la atención, escalar casos y asegurar la continuidad del servicio, garantizando a su vez una comunicación con los clientes respetuosa, clara, completa, oportuna y alineada a los protocolos definidos, generando confianza y cercanía en cada interacción.
6. 6. Registrar, analizar y reportar información de la operación en sala, identificando oportunidades de mejora y alertando riesgos
7. 7. Promover activamente la participación de los clientes en encuestas de satisfacción posteriores a cada interacción y asegurar el uso riguroso de los protocolos de atención definidos para garantizar una experiencia consistente y de calidad
8. 8. Mantener una presentación personal impecable, cumpliendo con el uso adecuado del uniforme y portando de forma visible el tag con su nombre en todo momento.
9. 9. Recibir el servicio de mensajería, radicar, digitalizar, llevar el control de correspondencia, envío de documentos, archivo y creación de carpetas, gestión de leads presenciales con su respectiva coordinación de atención
10. 10. Generar informes, facturación, generación de vales, reservas de sala y demás actividades.

Requisitos :

• -1 año
• -Tecnólogo en Administración de Empresas o carreras afines
• -Manejo de paquete de office. Manejo herramientas atención y gestión

* Beneficios :

• - Capacitaciones y cursos
• - Día de cumpleaños
• - Actividades wellness
• - Descuentos en productos

Descripción proceso de selección :

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.