Analista de Operaciones Service desk con enfoque en Automatización

Unisys Bogota, D.C., Capital District, Colombia What Success Looks Like In This Role Resumen de la Descripción del Puesto Estamos buscando un Analista de Automatización con experiencia para liderar operaciones de automatización de Service Desk de alta calidad dentro de un entorno de TI complejo y global. Este rol se centra en la excelencia operativa, la gestión de incidentes y la interacción con clientes, con un fuerte énfasis en herramientas de Microsoft, automatización y conocimientos de IA/ML para apoyar la mejora continua. La posición trabaja en estrecha colaboración con equipos internos y clientes. Este rol se enfocará principalmente en colaborar con clientes de la región LATAM, aunque también ofrecerá oportunidades de trabajo con una amplia gama de clientes globales. Responsabilidades Clave Supervisar las operaciones diarias de automatización del Service Desk, garantizando una resolución de problemas oportuna y efectiva en entornos de usuarios globales. Actuar como punto principal de contacto para escalaciones de clientes, desempeño del servicio y actualizaciones operativas. Monitorear sistemas para cambios, respaldos e incidentes; escalar y coordinar la resolución con equipos internos de desarrollo e infraestructura. Gestionar procesos de resolución de incidentes y problemas, apoyando el análisis de causa raíz. Colaborar estrechamente con miembros del equipo en ubicaciones globales (por ejemplo, EE. UU., India), fomentando la cooperación sin responsabilidades directas de gestión de equipo. Identificar oportunidades de integración de herramientas de automatización e IA/ML en la gestión de tickets, monitoreo y reportes. Utilizar Microsoft Excel, Loop y Contract Central para reportes, colaboración y optimización de flujos de trabajo. Participar en revisiones de servicio y apoyar reportes y discusiones operativas orientadas al cliente. Investigar, analizar y construir requerimientos de automatización con enfoque en operaciones de Service Desk. Documentar requerimientos y trabajar con equipos internos de desarrollo y partes interesadas para convertir oportunidades de automatización en productos eficientes. Realizar análisis multinivel utilizando IA, aprendizaje automático y capacidades técnicas de proveedores externos dentro del conjunto tecnológico. Requisitos del puesto Título universitario o experiencia profesional equivalente. Entre 5 y 8 años en roles de Service Desk o en Operaciones de TI, con experiencia en entornos de atención al cliente. Sólido entendimiento de procesos de soporte de TI y mejores prácticas de gestión de servicios. Dominio de Microsoft Excel, Loop y Contract Central. Familiaridad con conceptos de IA/ML y su aplicación en la automatización de servicios. Experiencia trabajando en equipos globales (colaboración entre regiones), incluso sin responsabilidades directas de liderazgo. Habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders. Experiencia con modelos Agile o de mejora de servicios iterativos. Fluidez en español e inglés. ¿Qué ofrecemos? Se apoya el modelo de trabajo híbrido. Un entorno de equipo colaborativo y de apoyo que valora la creatividad y el crecimiento. La oportunidad de unirse a un equipo en expansión que trabaja en proyectos emocionantes y de alto impacto. Una cultura inclusiva e innovadora donde tus ideas y contribuciones realmente marcan la diferencia. Oportunidades de capacitación práctica directamente con nuestros equipos de desarrollo y despliegue. Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law. This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free: 888‑560‑1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here. #J-18808-Ljbffr