Agente de servicio al cliente bilingüe

Join to apply for the Agente de servicio al cliente bilingüe role at Iron Mountain , a global leader in records and information management. At Iron Mountain we provide expert, sustainable solutions in records management, digital transformation, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage. We partner daily with 225,000 customers worldwide to protect their data and preserve invaluable artifacts while supporting sustainability and social responsibility. Job Summary Provides timely responses to customer inquiries by telephone, email or web chatbot in an inbound contact/service center, consistent with service and quality standards. Resolves mostly routine and some complex problems and communicates solutions to the customer. Analyzes a customer's service needs and refers them to other departments as needed. Uses a customer‑relationship application to record activities and research product information. Job Level Requires full proficiency gained through job‑related training and considerable on‑the‑job experience. Works with limited supervision and regularly guides others. Acerca De Esta Oportunidad Atender y dar soporte a nuestros clientes desde el área de Customer Care, ejecutando tareas diarias que implican atención y soporte según las estrategias y estándares globales, entregando una extraordinaria experiencia de servicio. Responsibilities Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite Salesforce. Proveer servicio y soporte en la resolución de casos de cierre de cuentas, para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia. Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia y manteniendo la trazabilidad de principio a fin. Capacitar, entrenar y orientar a clientes de forma remota para generar altos niveles de experiencia en el servicio. Coordinar y establecer una interacción eficiente con las distintas áreas de operaciones y negocio para mantener un trabajo colaborativo y excelencia en la experiencia de servicio. Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente. Qualifications Bachiller académico. Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura (B2+). Experiencia mínima de 1 año en Servicio o Atención al cliente y/o Call center. Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos. Alta capacidad de análisis. Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión. Centrado en la voz y experiencia de viaje del cliente (customer journey). Apasionado por el servicio y por satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva. ¿Qué te ofrecemos? Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación. Un entorno de apoyo donde puedes expresar tu opinión, compartir y ser auténtico. Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros en 52 países. Equipo ganador que acepta la diversidad y la inclusión. Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar tu carrera y bienestar. Jornada de lunes a viernes con modalidad híbrida (teletrabajo autónomo y presencialidad ocasional). Servicio de transporte para jornadas presenciales. Equipos y accesorios de tecnología. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Requisition J Equal Employment Opportunity Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to Supplement and Pay Transparency Policy To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters, the supplement, and the Pay Transparency Policy Statement, click the appropriate link on the company website. #J-18808-Ljbffr