Guest Relations

Guest Relations – Barceló Torre de Madrid Ubicación: Barceló Torre Madrid, Madrid, España Tipo de puesto: Tiempo completo Requisición de trabajo: JR**** Sobre la empresa: Barceló Group es una compañía familiar fundada en por Simón Barceló en Mallorca (España). Nuestra expansión a los principales destinos del mundo y una estrategia clara de crecimiento nos han posicionado como la segunda cadena hotelera más grande de España y entre las 30 principales a nivel mundial en número de habitaciones. Actualmente contamos con 270 hoteles urbanos y de resort con 4 y 5 estrellas, con más de 60.000 habitaciones distribuidas en 24 países. Responsabilidades Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel. Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hotel, atendiendo sus peticiones, sugerencias y reclamaciones. Comunicar con el cliente y actuar como enlace entre el cliente y la dirección del hotel. Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundirlas y dar seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución. Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia. Promover las ventas de servicios y productos extras. Proyectar una imagen positiva a los huéspedes para generar simpatía y fidelidad hacia la empresa. Requisitos Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, con formación específica en calidad turística. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero. Idiomas: inglés alto; valorado dominio de otros idiomas. Se valorarán conocimientos en ofimática, hostelería, CRM y normativa ISO. Organización y planificación. Alta capacidad de autogestión. Habilidades comunicativas. Capacidad de análisis y síntesis. Flexibilidad. Beneficios Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas. Planes de carrera específicos disponibles en diferentes áreas de la compañía. Acceso a los mejores programas de formación en el mercado, adaptados a la posición dentro de la compañía. Amplia gama de actividades de formación a través de la plataforma Barceló Campus e-learning. Oportunidad de explorar Barceló Responsible, la marca de Responsabilidad Corporativa. Compromiso con la construcción de un futuro mejor. #J-18808-Ljbffr