OPERADOR SISTEMAS CENTRO OPERACIONES Y CLOUD

OPERADOR SISTEMAS CENTRO OPERACIONES Y CLOUD Inetum Bogota, D.C., Capital District, Colombia DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de sus clientes, así como al bien común. Presente en 19 países con una densa red de sitios, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad. Impulsado por su ambición de crecimiento y escala, Inetum generó unas ventas de 2.500 millones de euros en 2023. DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO Atención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía. Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia. DESCRIPCIÓN DE TAREAS Operación de sistemas 24 x7; en turnos de 8 h de mañana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, Posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo. Monitorización de sistemas y redes Monitorización de backups y producción batch Soporte telefónico al usuario técnico Revisión y seguimiento de incidencias Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nivel 1 REQUISITOS Habilidades Técnicas Administración básicos de sistemas operativos (Windows, Linux). Gestión básica de redes locales (LAN) y redes amplias (WAN). Seguridad informática básica. Monitorización de sistemas y resolución de incidencias. Conocimientos básicos de bases de datos y servicios de red (DNS, DHCP, etc.). Se hará prueba de conocimientos técnicos. Competencias Personales Trabajo en equipo, toma de decisiones y comunicación efectiva. Proactividad y actitud para adquirir nuevos conocimientos. Resolución de problemas. Atención al detalle y responsabilidad. Disponibilidad para trabajar en turnos incluyendo noches o fines de semana. Conocimientos deseables Inglés nivel alto. Manejo de herramientas de ticketing (Helix, Service Now, Jira) FUNCIONES Atender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio. Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso. Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados. Mantener una actitud amable y empática hacia el usuario. Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compañía con sus clientes. Ejecución de tareas de soporte, diagnóstico de primer nivel, ejecución de acciones de implantación cambios. Conocimiento físico y procedimental del entorno de trabajo (CPD, herramientas de gestión, sistemas de alerta, etc.). Asegurar el buen funcionamiento de los elementos que componen la infraestructura de los sistemas de información. Realizar el seguimiento y supervisión de la ejecución de los procesos de producción automáticos y planificados de los sistemas (Procesos de Batch). Detectar las incidencias, lógicas o físicas, que se puedan producir durante la ejecución de los procesos. Ejecutar los procesos preventivos y/o correctivos necesarios para asegurar el nivel de servicio requerido. Escalar adecuadamente las incidencias. Informar al responsable del servicio ante situaciones críticas o anormales. #J-18808-Ljbffr