Especialista de Soporte TI

hace 2 meses

Bogotá, Colombia Generation A tiempo completo

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Especialista de Soporte TI - Instructor Asistente – Colombia (IT Support Specialist - Assistant Instructor – Colombia)

Sobre Generation: En Generation creemos en el poder transformador del empleo. Somos una organización global sin ánimo de lucro dedicada a ayudar a individuos a alcanzar la movilidad económica a través de oportunidades laborales. En Generation, capacitamos y colocamos a adultos de todas las edades en carreras que, de otro modo, serían inaccesibles, colaborando estrechamente con gobiernos, empleadores y otros actores del sistema. Hasta la fecha, nuestra red ha formado a más de 117,000 graduados y colaborado con más de 16,000 empleadores en 35 profesiones y 17 países.

Sobre el rol:

Duración del contrato: Contrato de prestación de servicios con una duración de 5 meses (Finales de septiembre de 2024 - principios de marzo de 2025) a tiempo completo de lunes a viernes.

Requisitos de ubicación: Remoto (con acceso a WiFi constante), ubicado en Colombia.

Fecha de inicio: 23 de septiembre de 2024.

Formato: aprendizaje en línea.

Responsabilidades y lo que harás:

  1. Colaborar con el instructor líder en la facilitación de las sesiones de formación del programa "Especialista de Soporte TI" (formato en línea), utilizando los contenidos existentes (80 % del tiempo):
    • Impartir un entrenamiento de calidad, eficaz, riguroso, pertinente y adaptado a un público adulto.
    • Familiarizarse y seguir el curso del programa diseñado por Generation.
    • Garantizar el compromiso y participación activa de nuestros alumnos en el programa de formación.
    • Tener en cuenta los comentarios de los alumnos y adaptar métodos de enseñanza acorde a estos.
    • Supervisar y responder a los comentarios y peticiones de los alumnos en nuestros canales de comunicación (MS Teams).
    • Supervisar la asistencia de los alumnos junto con el Instructor Asistente a través de nuestras herramientas digitales (Canvas LMS).
    • Realizar evaluaciones y reportar resultados en nuestras herramientas de trazabilidad.
    • Reportar el progreso regularmente.
    • Compartir retroalimentación del curso con el equipo de Generation e implementar las recomendaciones para garantizar una formación de calidad para nuestros alumnos.
    • Utilizar eficazmente herramientas digitales como MS Teams y GDrive para realizar las tareas diarias de instrucción.
  2. Actividades paralelas al desarrollo de las sesiones del programa (20 % del tiempo):
    • Establecer relaciones sólidas y de confianza con los alumnos, desarrollando un conocimiento detallado de sus fortalezas y retos, garantizando al mismo tiempo un entorno de aprendizaje seguro.
    • Apoyar y motivar a los alumnos para que sean resilientes en su trayectoria profesional y personal.
    • Trabajar activamente y en estrecha colaboración con el equipo de gestión del programa para identificar y contrarrestar eficazmente los posibles obstáculos para el éxito de los alumnos y su integración en el entorno profesional.
    • Participar en la organización del lanzamiento de una nueva cohorte.
    • Asistir a las sesiones de integración acordadas con el equipo de gestión del programa antes del lanzamiento de la cohorte.
    • Participar en los ciclos de mentoría determinados por el equipo de gestión del programa con una cadencia determinada.

Sobre ti:

Experiencia y habilidades técnicas:

Al menos 2 años de experiencia en el sector de soporte TI, ya sea como especialista de soporte TI o analista de servicios informáticos, y al menos 1 año de experiencia docente.

Demostrar un nivel de habilidad en los siguientes temas:

  • Principios ágiles y rituales SCRUM utilizados en la industria de TI.
  • Programación (variables, tipos de datos, flujo de control, funciones, API web).
  • Informática general (aritmética binaria y hexadecimal, unidades de medida de datos, arquitecturas de CPU y conjuntos de instrucciones, hardware informático, fundamentos de la computación en la nube).
  • Redes (pila TCP/IP, incluida la conmutación de paquetes, tramas Ethernet y direcciones MAC, paquetes IP, direcciones y subredes, TCP y UDP, DNS y
  • Seguridad (contraseñas, superficies de ataque y vulnerabilidades, autenticación frente a autorización, cortafuegos y NAT).
  • Fundamentos de Linux.
  • Cualquier otra habilidad específica de la función según la función específica del programa.

Excelentes habilidades de comunicación (escritura y expresión oral), utilizando herramientas de comunicación en línea como Slack y correos electrónicos.

Mentalidad y capacidades:

Identificarse con la misión de Generation. Demostrar interés en la intersección de iniciativas sociales y educativas. Demostrar resiliencia, así como adaptabilidad y flexibilidad. Demostrar gran motivación para trabajar con grupos de jóvenes adultos alejados del empleo. Trabajar con rigor e independencia. Desenvolverse en un entorno de trabajo rápido y dinámico.

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