Ejecutivo de cuenta

TP se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de cuenta quien se encargará de administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.

Responsabilidades

Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS, desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.

• Implementar estrategias y tácticas sólidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIs (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás) con el fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
• Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
• Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
• Coordinar, controlar y negociar la resolución de incidentes e inconvenientes que se presenten con el cliente, dirigiendo correctamente la situación, de acuerdo con las políticas y objetivos corporativos, con el fin de mantener la satisfacción de los clientes asegurando que se llegue a un acuerdo positivo y un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
• Preparar, programar, coordinar y organizar las reuniones semanales y mensuales con cliente asegurándose que la información sea veraz y que vaya acorde con los reportes entregados por las áreas de apoyo (Reporting, Workforce, TR, Calidad).
• Participar de los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la oportunidad de participación.
• Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
• Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la compañía y la operación, a través del cual se divulguen políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.
• Liderar profesional y éticamente desde su rol, al equipo de trabajo asignado, en línea con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de TP.

Perfil y requisitos

• Profesional en administración de empresas, ingeniería o carreras similares.
• Más de 3 años de experiencia profesional después de la graduación (preferiblemente en Call Center).

Beneficios y cultura

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.