Trilingual Incident Management Analyst Todo el país | Full time

hace 2 meses

Colombia Teleperformance Deutschland A tiempo completo

Como Trilingual Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción; asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad, y genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo.

Esto es lo que harás:
  • Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que sean necesarios para dar solución a los incidentes clasificados con severidad 1 o 2 y derivados.
  • Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
  • Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management.
  • Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
  • Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para servicios de IT.
  • Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.
  • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
  • Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas, según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.
El TOP Team busca a alguien que:
  • Sea profesional en Ingeniería de Sistemas, de Telecomunicaciones o Electrónica.
  • Tenga experiencia previa en mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o, deseablemente, en Situation Management.
Hablemos de beneficios:
  • Un fondo de empleados TOP.
Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 Teleperformers globalmente Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En Teleperformance, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

#J-18808-Ljbffr

  • Full-Time Property Management Recruiter

    hace 4 semanas

    Colombia Kaya A tiempo completo

    Job Title: Full-Time Property Management RecruiterKaya is seeking a seasoned recruiter to assist in sourcing and onboarding full-time employees within the vacation rental industry. The ideal candidate must possess strong skills in property management.Responsibilities:Identify, evaluate, and recruit potential full-time employees for the vacation rental...

  • Full-Time Property Management Recruiter

    hace 1 mes

    Colombia Kaya A tiempo completo

    I'm seeking a seasoned recruiter to assist in sourcing and onboarding full-time employees within the vacation rental industry. The ideal candidates must possess strong skills in property management. Responsibilities: Identify, evaluate, and recruit potential full-time employees for the vacation rental industry. Facilitate the onboarding process...

  • Full-Time Property Management Recruiter

    hace 4 semanas

    Colombia Kaya A tiempo completo

    We are seeking a seasoned recruiter to assist in sourcing and onboarding full-time employees within the vacation rental industry. The ideal candidate must possess strong skills in property management.Key Responsibilities:Identify, evaluate, and recruit potential full-time employees for the vacation rental industry.Facilitate the onboarding process for...

  • Full-Time Property Management Recruiter

    hace 3 semanas

    Colombia Kaya A tiempo completo

    We are seeking a seasoned recruiter to assist in sourcing and onboarding full-time employees within the vacation rental industry. The ideal candidate must possess strong skills in property management.Key Responsibilities:Identify, evaluate, and recruit potential full-time employees for the vacation rental industry.Facilitate the onboarding process for...

  • Technical Writer Trilingue Colombia | Full time

    hace 2 meses

    Colombia Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    Como Technical Writer Trilingue, serás responsable de redactar, empleando un lenguaje asertivo y entendible, los documentos de RCA (Root Cause Analyst) con información técnica y compleja respecto a las fallas críticas para la operatividad y/o funcionamiento de Teleperformance inherentes al área de tecnología tanto para clientes internos como externos....

  • Service Management Analyst 3

    hace 2 semanas

    Colombia Unisys A tiempo completo

    What success looks like in this role: A service management analyst is responsible for providing day to day support for Major Incident Management process and service operations. They play an important role in ensuring that major incidents are resolved quickly and effectively, minimizing disruption to business operations. Key Responsibilities: Provides...

  • Trilingual Jr. Payment Specialist

    hace 5 meses

    Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo

    **Title: Trilingual Junior Payment Specialist** **Location: Medellín, Colombia** **Work Arrangement: On-site 100%** **Schedule: Monday to Friday, 7:30 a.m. to 5:00 p.m.** **Contract Type: Indefinite Term** **Salary: Commensurate with experience** **Description**: **Responsibilities**: - Coordinate and execute payment processes. - Record payments into...

  • Trilingual Jr. Payment Specialist

    hace 5 meses

    Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo

    **Title: Trilingual Junior Payment Specialist** **Location: Medellín, Colombia** **Work Arrangement: On-site 100%** **Schedule: Monday to Friday, 7:30 a.m. to 5:00 p.m.** **Contract Type: Indefinite Term** **Salary: Commensurate with experience** **Description**: **Responsibilities**: - Coordinate and execute payment processes. - Record payments into the...

  • Incident Management Specialist

    hace 3 semanas

    Colombia Golder Associates Ltd. A tiempo completo

    This role is part of the Americas Hub, reporting to the IT Service Manager at WSP, a global leader in engineering and professional services.Job SummaryThe Incident & Request Management Specialist ensures the effective handling of Incidents and Requests by operations in order to improve business productivity and enhance user-experience.Key...

  • Asesora Comercial Córdoba- Full Time

    hace 6 meses

    Colombia Tune A tiempo completo

    ¡Hola! Somos TUNE YOUR LIFE, empresa líder en el mercado de Accesorios para Celulares y de Tecnología, con más de 45 sucursales en todo el país! Apostamos a la incorporación de cada vez más artículos novedosos como los tan buscados Smart Watch y nuestra Línea Gaming, además de los clásicos accesorios de protección de alta calidad y de estilo...

  • Junior Security Analyst Colombia | Full time

    hace 2 meses

    Colombia Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    Como Junior Security Analyst, serás responsable de establecer y ejecutar la estrategia de inteligencia de amenazas para la región orientada a la detección temprana; seguimiento y protección ante amenazas; y actores y elementos que puedan representar riesgos a la ciberseguridad de la organización. Esto es lo que harás: Seleccionar fuentes de...

  • Vendedor Full Time

    hace 5 meses

    Colombia Marquez & Asociados A tiempo completo

    Importante empresa constructora de la provincia de Córdoba se encuentra en la búsqueda de ASESOR COMERCIAL/ VENDEDOR para sumarse a nuestro Equipo de Ventas. Será en encargado de captar, iniciar y mantener un relación comercial con nuestros clientes, como así también, promover la fidelización de los mismos, asesorándolos sobre nuestro producto desde...

  • Incident Response Analyst

    hace 5 meses

    Colombia VIAMERICAS COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta**Duties and Responsabilities** - Monitoring, identifying, investigating, and responding to incidents. - Coordinating the implementation of all monitoring processes, needed to properly detect and respond to incidents. - Reporting on the status of security incidents, and all related metrics. - Optimizing processes and controls to...

  • Sr. Real Time Analyst

    hace 5 meses

    Colombia Lean Tech A tiempo completo

    Lean Tech is a** fast-growing** company located in **Medellín, Colombia**. We currently have one of the most prominent networks within the **entertainment**, **financial, **and **logistics** industries. Our corporate projections represent **hundreds** of opportunities for our professionals to **grow** and **boost** their careers. Working with us means...

  • Vendedor Full Time

    hace 2 meses

    Colombia Marquez & Asociados A tiempo completo

    Importante empresa constructora de la provincia de Córdoba se encuentra en la búsqueda de ASESOR COMERCIAL/ VENDEDOR para sumarse a nuestro Equipo de Ventas.Será en encargado de captar, iniciar y mantener un relación comercial con nuestros clientes, como así también, promover la fidelización de los mismos, asesorándolos sobre nuestro producto desde...

  • Process Analyst Sr. Colombia | Full time

    hace 2 meses

    Colombia Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    Buscamos Process Analyst Sr. Mantendrás una comunicación efectiva con las operaciones y el cliente, informando sobre los cronogramas de trabajo, retos y opciones de solución tentativas, así como los avances alcanzados. Presentarás nuevas tecnologías o prototipos de solución al cliente y al equipo y analizarás los aspectos de sus procesos,...

  • Incident Response Analyst

    hace 5 meses

    Colombia Viamericas A tiempo completo

    Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by...

  • Finance Analyst

    hace 2 meses

    Colombia Gove A tiempo completo

    Eligibility M.com, MBA(Finance) with min 10 years of experience (Retired bank employees can also apply) Location Preferable to Tirunelveli candidates (No Remote Work) Job Description We are looking for a Financial Analyst to provide accurate and data-based information on the company’s profitability, solvency, stability, and liquidity. The Financial...

  • Workforce Management Forecasting Analyst 3

    hace 2 semanas

    Colombia Twilio A tiempo completo

    Workforce Management Forecasting Analyst 3 Remote - Colombia See yourself at Twilio Join the team as Twilio’s next Workforce Management Forecasting Analyst 3! At Twilio, we support diversity, equity & inclusion wherever we do business. About the job We are seeking a highly skilled and experienced Workforce Management (WFM) Forecasting Analyst...

  • Incident & Request Management Specialist (Americas)

    hace 4 semanas

    Colombia Golder Associates Ltd. A tiempo completo

    About UsGolder Associates Ltd. is a global leader in engineering and professional services. We pride ourselves on delivering innovative solutions to our clients and maintaining a robust IT operation to support our employees worldwide.Position SummaryThe Incident & Request Management Specialist ensures the effective handling of Incidents and Requests by...