Especialista en Soporte y Consultoría para Empresas Medianas

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Experian A tiempo completo

En Experian, somos una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Nuestra combinación única de datos, análisis y software nos permite redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz. Además, asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Nuestro equipo está conformado por 22,500 personas en 32 países, y nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Somos una empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN).

**Descripción del Puesto:** Estamos buscando un Especialista en Soporte y Consultoría para que se une a nuestro equipo y brinde soporte y asesoría a las entidades suscriptoras sobre el reporte de información y procesos de calidad para segundo y tercer reporte. También será responsable del mantenimiento y monitoreo de la actualización de las diferentes entidades suscriptoras del segmento SME que realizaran su segundo y tercer reporte.

**Responsabilidades:**
* Brindar soporte y asesoría a las entidades suscriptoras sobre el manejo adecuado de la aplicación Facilidat e Intercambio de Información para segundo y tercer reporte.
* Gestionar para que las Entidades suscriptoras actualicen mes a mes la información a través de la herramienta Facilidat o Intercambio de información de los clientes asignados.
* Realizar y atender reuniones de las Entidades suscriptoras.
* Analizar y verificar los casos escalados para tramitar Investigaciones de registros, clientes y sucesos.
* Garantizar el registro y seguimiento de los casos en las plataformas autorizadas, con la calidad requerida dentro de los términos establecidos en el proceso.
* Atención de escalamientos realizados al equipo y generación de respuestas de acuerdo con el protocolo definido para cada proceso.
* Gestionar y lograr el cumplimiento de metas asignadas por el área.

**Requisitos:**
2 años de experiencia en área de servicio al cliente, relacionamiento a toda escala, capacitación
Manejo de Bases de Datos, CRM (Salesforce)
Excel Power Point

**Remuneración:** La remuneración estimada para este puesto es entre €25.000 - €35.000 anuales, dependiendo de la experiencia del candidato.

**¿Por qué trabajar con nosotros?** En Experian valoramos la diversidad y la inclusión, y ofrecemos una cultura de trabajo apasionante y dinámica. Nuestros empleados disfrutan de beneficios como la formación continua, la flexibilidad laboral y la participación en proyectos innovadores.



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