Lider Coordinador de Servicio en Ventas

hace 6 días


Pereira, Risaralda, Colombia INSIGHT A tiempo completo
Descripción de la Empresa
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Nuestra trayectoria se basa en nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del Cargo
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente.

Funciones del Cargo
**Cargo**: Lider Coordinador -Insight
**Salario**: $ 1.919.115+ Variable de 200.000 + prestaciones de ley.
**Horarios Laborales**: Lunes a sábado
- 7:00 am a 6:00 pm, Domingo - 7:00 am a 3:00 pm con un día compensatorio a la semana.

Responsabilidades
1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes
2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3.Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
4. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes
5. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
6. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta Insight.
7. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes

Requisitos
tecnólogo, Profesional
- Mínimo 1 año de experiencia en coordinación call center
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones Oferta
**Sueldo neto mensual**: 1919115
**Beneficios**:
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados
  • Lider/ Coordinador

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  • Pereira, Risaralda, Colombia Coordinador Operacion Sac W 5035 A tiempo completo

    **Misión del cargo**: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente**Funciones principales**:Asegurar que los agentes cumplan con los estándares de calidad y productividad.Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.Realizar ajustes operativos para mejorar el...

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