Coordinador de Servicio al Cliente para Importaciones Marítimas

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Consolcargo A tiempo completo

Información del Empleo

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Consolcargo busca un profesional con experiencia en coordinación de importaciones marítimas, quien se encargue de asegurar la entrega eficiente y segura de mercancías a nuestros clientes.

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Sobre el Cargo

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Como Coordinador de Servicio al Cliente para Importaciones Marítimas, serás responsable de:

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  • Coordinar y hacer seguimiento a los embarques, incluyendo comunicación permanente con agentes, clientes y proveedores.">
  • Atender solicitudes de status de clientes y proporcionar respuestas claras y oportunas.">
  • Recepción y revisión de instrucciones de embarque, garantizando su precisión y calidad.">
  • Reportar al Agente en el exterior o al cliente interno y/o externo el negocio de importación correctamente, dentro del tiempo establecido.">
  • Mantener comunicación permanente con clientes internos, externos y agentes en el exterior para realizar la coordinación del embarque.">
  • Realizar y enviar status/avisos de la carga a través del sistema dentro de los plazos establecidos.">
  • Recibir booking, validar información en páginas de navieras y muelles según sea necesario.">
  • Recibir, revisar e ingresar en sistema correctamente los documentos de transporte y enviar comunicación al cliente para aprobación.">
  • Solicitar confirmación de zarpe al agente y/o validar el mismo en las páginas de la naviera cuando se requiera.">
  • Revisar tarifas al momento del despacho a fin de establecer su vigencia y realizar reclamos al agente si no cumplen con los criterios de compra.">
  • Solicitar y/o realizar actualización de los reportes de negocio al departamento comercial.">
  • Ingresar, prealertar y liquidar las cargas dentro de los tiempos establecidos en los IDG.">
  • Enviar notificación a los puertos de documentos finales para radicar en MUISCA dentro de los tiempos establecidos, asegurando que la información está completa y correcta.">
  • Seguimiento y aceptación de cambios y modificaciones a documentos de transporte de los consolidados de importación antes del arribe.">
  • Enviar documentos antes de la llegada del buque a puerto.">
  • Solicitud de las copias de las facturas comerciales de las cargas en transbordo de importación.">
  • Mantener actualizado el SOP de su tráfico y Agentes.">
  • Velar por no incurrir en sanciones o multas aduaneras.">
  • Hacer el seguimiento de las cargas que vienen en co-loader y con transbordo a través de las páginas web de las navieras y con los co-loaders.">
  • Liquidar la factura de venta a los clientes cumpliendo con cotizado al cliente de acuerdo con los tiempos establecidos en los procesos de importación Marítima.">
  • Elaborar Certificaciones de Fletes cuando se requiera.">
  • Elaboración de NC y ND a agentes cuando se requiera.">
  • Análisis de costos e ingresos de un caso; provisión en el sistema de las mismas; reporte a Jefe de Importaciones, Gerencia y Coordinador de Facturación en caso de inconsistencias y pérdida.">
  • Tareas de Cierres según liquidación realizada y comentarios sobre el cierre de forma veraz y oportuna.">
  • Revisar y Aprobar las facturas de agentes y navieras de los agentes según los acuerdos y tiempos estipulados.">
  • Verificación de fletes de las reservas (casos DDP, DAP y Exwork) y en caso de reclamación hacerla al agente.">
  • Seguimiento y envío de reclamaciones a navieras y agentes.">
  • Apoiar y orientar al Auxiliar de Operaciones y al Customer service Junior en la solución de los problemas que surjan en el desarrollo de cada una de sus funciones.">
  • Apoyar en las reclamaciones generadas por los clientes o agentes realizando la respectiva investigación, trazabilidad y análisis, enviando comentarios al área de gestión de procesos para dar manejo a estas reclamaciones.">
  • Autorización emisión del documento de transporte, al cliente o Agente de Aduana designado. Para los casos que se requiera imprimir HBL.">
  • Control y seguimiento de certificados de origen, facturas comerciales y listas de empaque cuando aplique.">
  • Coordinación con puerto: retrasos de finalizaciones, finalizaciones parciales, liberaciones de documentos, manejos especiales, correcciones, cambios de disposición.">
  • Recibir las notificaciones de las Navieras y/o agentes de carga con quien transportamos la mercancía, para controlar los tiempos oportunos de digitación de la información de los documentos de transporte en el sistema informático aduanero.">
  • Responder las solicitudes, quejas y reclamos de embarques cuando se requiera.">
  • Para cargas en OTM realizar el correspondiente reporte al operador.">
  • Brindar apoyo oportuno y eficiente a los requerimientos de clientes internos y externos para el buen desarrollo de las operaciones.">
  • Ingresar información al archivo digital de acuerdo al proceso y a la TRD Y demás funciones que se requieran para desempeñar este cargo.">
  • Cumplir con los procesos establecidos y aportar para la mejora de los mismos con el fin de generar satisfacción del cliente interno y externo.">
  • Planear y coordinar el cumplimiento de los procesos de Importación Marítima en conjunto con el Customer Service Junior.">
  • Comunicar o prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que afecten o amenacen las personas o bienes de la empresa.">
  • Registrar en las oficinas de la empresa, su domicilio y dirección y dar aviso oportuno de cualquier cambio que ocurra.">
  • Asistir los sábados a los turnos de acuerdo a las necesidades que se presenten en el departamento.">

Requisitos para el Cargo

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Es fundamental tener:

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  • Profesional en Comercio Exterior o carreras afines.">
  • 3 años de experiencia en cargos similares con funciones y conocimiento requerido.">
  • Conocimientos y habilidades en utilidad de recursos, calidad, oportunidad, responsabilidad, cumplimiento de indicadores, conocimiento del trabajo, compromiso institucional, iniciativa, confiabilidad, relaciones interpersonales, colaboración y atención al usuario.">
  • Competencias en servicio al cliente, operaciones marítimas de importación e inglés nivel B1.">

Beneficios

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Nuestro empleo ofrece un salario competitivo estimado entre $40,000-$60,000 pesos mensuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.

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Incluye beneficios adicionales como vacaciones pagas, días festivos, seguro de salud y oportunidades de crecimiento profesional.

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Otros

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Si tienes experiencia en importaciones marítimas y deseas unirse a nuestra equipo, no dudes en postular a este cargo.

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Puedes enviar tu currículum a nuestro correo electrónico [correo electronico] o llenar el formulario de postulación en nuestro sitio web.

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Acompaña tus archivos adjuntos en formato PDF o Word.

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¿Qué debes considerar antes de postularte?

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  • Lee atentamente las descripciones del cargo y asegúrate de cumplir con los requisitos mínimos.">
  • Asegúrate de tener todos los requisitos solicitados antes de enviar tu postulación.">
  • No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud.">

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Estamos emocionados de recibir tu postulación y conocer más sobre ti.

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