Técnico de Soporte de Redes

hace 2 días

Cali, Valle del Cauca, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completo
Descripción del Cargo

Ser el punto de contacto técnico para un cliente y/o grupo de clientes al interior de Ufinet que requieren un nivel de atención especial y diferenciado sobre los procesos de atención de incidentes y requerimientos.

Funciones y Responsabilidades

1. Diagnosticar y solucionar las incidencias de acuerdo con su categoría en la operación, a través de las herramientas de gestión. Para cumplir con los indicadores de disponibilidad de los servicios.
2. Revisar los canales de atención definidos con el cliente para retroalimentar sus solicitudes con el fin de mantener la actualización del funcionamiento de la operación.
3. Detectar, controlar y proponer plan de mejora de los riesgos operativos, analizando los servicios del cliente, para mejor la estabilidad de estos.
4. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Requisitos

- Educación: Ingeniero Electrónico, telecomunicaciones, sistemas, telemática o afines.
- Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL.
- Experiencia: 3 años en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias de servicios de CAP L2 Y CAP L3. Manejo de clientes con soluciones complejas, Desempeñando cargos de similar responsabilidad de ingeniería o aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones.
- Habilidades: Inteligencia Emocional, solución de problemas, creatividad, concentración, toma de decisiones, trabajo en equipo y adaptación al cambio.

Cualificaciones

Competencias para el rol: Técnico de soporte de redes, ingeniero de servicios de telecomunicación, especialista en atención al cliente y resolución de incidencias.

Condiciones de Trabajo

Trabajo en equipo, adaptación al cambio, resolución de problemas, creatividad, inteligencia emocional, concentración, toma de decisiones y manejo de clientes con soluciones complejas.

Aspectos Importantes

Es fundamental contar con conocimientos en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL.

Requisitos Específicos

- Conocimiento en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL.
- Experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias de servicios de CAP L2 Y CAP L3.
- Manejo de clientes con soluciones complejas.
- Desempeñando cargos de similar responsabilidad de ingeniería o aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones.

Condiciones de Contratación

Se requiere contar con experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias de servicios de CAP L2 Y CAP L3, manejo de clientes con soluciones complejas, desempeñando cargos de similar responsabilidad de ingeniería o aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones.

Beneficios del Cargo

Se ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico, adaptarse al cambio, resolver problemas, ser creativo, tener inteligencia emocional, concentrarse, tomar decisiones y manejar clientes con soluciones complejas.

Responsabilidades del Cargo

Se requiere diagnosticar y solucionar las incidencias de acuerdo con su categoría en la operación, a través de las herramientas de gestión, revisar los canales de atención definidos con el cliente, detectar, controlar y proponer plan de mejora de los riesgos operativos, analizando los servicios del cliente, y realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

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  • Técnico de Soporte Nivel 3 en Redes y Seguridad

    hace 3 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Corporación F&M S.A.C A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Corporación F&M S.A.C A tiempo completo

    Descripción del PuestoCentroNet busca un Técnico de Soporte Nivel 3 apasionado por la tecnología y con un enfoque en la excelencia en el servicio al cliente. Si te entusiasma resolver problemas complejos y trabajar con equipos de última generación, te presentamos esta oportunidad.Responsabilidades- Configurar y dar soporte a dispositivos de Access...

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    hace 2 semanas

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