Técnico de Soporte de Redes
hace 3 semanas
Ser el punto de contacto técnico para un cliente y/o grupo de clientes al interior de Ufinet que requieren un nivel de atención especial y diferenciado sobre los procesos de atención de incidentes y requerimientos.
Funciones y Responsabilidades
1. Diagnosticar y solucionar las incidencias de acuerdo con su categoría en la operación, a través de las herramientas de gestión. Para cumplir con los indicadores de disponibilidad de los servicios.
2. Revisar los canales de atención definidos con el cliente para retroalimentar sus solicitudes con el fin de mantener la actualización del funcionamiento de la operación.
3. Detectar, controlar y proponer plan de mejora de los riesgos operativos, analizando los servicios del cliente, para mejor la estabilidad de estos.
4. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Requisitos
- Educación: Ingeniero Electrónico, telecomunicaciones, sistemas, telemática o afines.
- Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL.
- Experiencia: 3 años en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias de servicios de CAP L2 Y CAP L3. Manejo de clientes con soluciones complejas, Desempeñando cargos de similar responsabilidad de ingeniería o aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones.
- Habilidades: Inteligencia Emocional, solución de problemas, creatividad, concentración, toma de decisiones, trabajo en equipo y adaptación al cambio.
Cualificaciones
Competencias para el rol: Técnico de soporte de redes, ingeniero de servicios de telecomunicación, especialista en atención al cliente y resolución de incidencias.
Condiciones de Trabajo
Trabajo en equipo, adaptación al cambio, resolución de problemas, creatividad, inteligencia emocional, concentración, toma de decisiones y manejo de clientes con soluciones complejas.
Aspectos Importantes
Es fundamental contar con conocimientos en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL.
Requisitos Específicos
- Conocimiento en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL.
- Experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias de servicios de CAP L2 Y CAP L3.
- Manejo de clientes con soluciones complejas.
- Desempeñando cargos de similar responsabilidad de ingeniería o aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones.
Condiciones de Contratación
Se requiere contar con experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias de servicios de CAP L2 Y CAP L3, manejo de clientes con soluciones complejas, desempeñando cargos de similar responsabilidad de ingeniería o aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones.
Beneficios del Cargo
Se ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico, adaptarse al cambio, resolver problemas, ser creativo, tener inteligencia emocional, concentrarse, tomar decisiones y manejar clientes con soluciones complejas.
Responsabilidades del Cargo
Se requiere diagnosticar y solucionar las incidencias de acuerdo con su categoría en la operación, a través de las herramientas de gestión, revisar los canales de atención definidos con el cliente, detectar, controlar y proponer plan de mejora de los riesgos operativos, analizando los servicios del cliente, y realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
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Técnico de Soporte de Redes
hace 1 mes
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Técnico de Soporte de Redes
hace 3 semanas
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Técnico de Redes y Soporte Técnico en CentroNet
hace 4 días
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hace 12 horas
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Especialista en Soporte Técnico de Redes y Seguridad
hace 1 semana
Cali, Valle del Cauca, Colombia TORRE A tiempo completoCentroNet, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico de Redes y Seguridad para unirse a su equipo dinámico.Sueldo:COP 1.910.000/mes.Lugar de trabajo:Calle 24 #7-17, San Nicolás, Cali, Valle del Cauca, Colombia.Misión de CentroNet:Impulsar la productividad de las empresas innovadoras a través de la...
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Técnico de Soporte para Redes y Sistemas en Cali
hace 1 semana
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Técnico de soporte en sistemas
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Especialista en Soporte Técnico de Redes y Seguridad
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Técnico De Soporte Informático
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Técnico de Soporte N1
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