Especialista en Pos-Venta y Servicio Técnico

hace 4 días


Cali, Valle del Cauca, Colombia PORTAFOLIO MONTANA Y ASOCIADOS S.A.S A tiempo completo
Información del Puesto
La posición de Especialista en Pos-Venta y Servicio Técnico se encuentra dentro de la estructura organizativa de PORTAFOLIO MONTANA Y ASOCIADOS S.A.S.

Sueldo: $1.300.000 - $1.550.000 al mes.

Descripción del Trabajo
El Especialista en Pos-Venta y Servicio Técnico es responsable de garantizar un servicio técnico de alta calidad a los clientes, asegurando su satisfacción con el producto. Asimismo, será responsable de gestionar las solicitudes de garantía, verificar fechas de entrega para suministro de garantías, dar respuesta a las solicitudes de garantías y determinar si se envía al técnico al sitio o al proveedor.

Tareas Principales
- Recibir y procesar solicitudes de garantía, incluyendo la verificación de fechas de entrega para suministro de garantías.
- Comunicarse con los clientes sobre la satisfacción del producto y proporcionarles información sobre posibles retrasos o situaciones que puedan afectar al artículo.
- Analizar y evaluar reclamaciones de clientes, remitiendo aquellas que correspondan a reproceso al área adecuada y manteniendo la interlocución con el cliente sobre la solución a su reclamación.
- Generar informes mensuales de pos-venta e informes de garantías.
- Realizar todas las funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato o gerente, siguiendo los debidos procesos dentro de la organización.

Educación y Experiencia
Se requiere experiencia previa en roles similares, así como una sólida formación en áreas relacionadas con la gestión de servicios técnicos y atención al cliente.

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