Especialista en Atención al Cliente con Inglés B2

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

Desarrolla tu carrera en Teleperformance Colombia

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Si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente, este es el lugar ideal. En Teleperformance Colombia, nos enfocamos en brindar experiencias de cliente excepcionales a través de servicios de atención al cliente personalizados.

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Como Especialista en Atención al Cliente con Inglés B2, serás responsable de brindar soporte a nuestros clientes internacionales a través de llamadas telefónicas y chat en línea. Debes tener habilidades comunicativas excelentes, un fuerte dominio del inglés (nivel B2) y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico.

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Características del puesto:

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  • Brindar soporte a los clientes mediante llamadas telefónicas y chats en línea\
  • Responder preguntas y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y respetuosa\
  • Collaborar con otros miembros del equipo para alcanzar metas de calidad y productividad\
  • Mantener actualizado su conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa\
  • Fomentar la satisfacción del cliente a través de la resolución efectiva de problemas y la comunicación clara\
  • Contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos\
  • Asistir en la implementación de iniciativas de mejora continua\
  • Ser capaz de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente\
  • Actuar con integridad y transparencia en todas las interacciones con los clientes y colegas\
  • Adaptarse a nuevas situaciones y cambios en el proceso de trabajo\
  • Comunicarse de manera efectiva tanto escrita como verbalmente\
  • Tener habilidades analíticas y resolutorias\
  • Aprender rápidamente y asumir nuevos roles\
  • Respetar y promover los valores de la empresa\
  • Participar en reuniones de equipo y contribuir a la toma de decisiones\
  • Ser flexible y dispuesto a adaptarse a cambios\
  • Rechazar cualquier comportamiento no ético o poco profesional\
  • Tomar decisiones en momentos críticos\
  • Analizar información compleja y tomar decisiones informadas\
  • Garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes\
  • Mantener alta la disponibilidad y compromiso con la función\
  • Establecer objetivos claros y medibles para lograr resultados\
  • Hacer que cada uno de tus días sea más significativo\
  • Ayudar a los demás\
  • Organizar tu tiempo y priorizar tareas\
  • Contribuir a crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo\
  • Disfrutar de beneficios competitivos y políticas de igualdad\
  • Diseñar estrategias para mantener a los clientes satisfechos\
  • Identificar y abordar potenciales problemas antes de que afecten a los clientes\
  • Búsqueda activa de información necesaria para mejorar la experiencia del cliente\
  • Utilizar tecnología para ayudar a reducir tiempos de respuesta y mejorar la comunicación\
  • Crear relaciones duraderas con los clientes\
  • Mantener datos personales privados\
  • Colaborar con compañeros de equipo para solventar retos comerciales\
  • Colaborar en los planes de capacitación para desarrollar sus habilidades\
  • Proveer retroalimentación constructiva a tus colegas\
  • Mantener actualizada su información laboral para evitar conflictos laborales futuros\
  • Responsabilidad y motivación en su propio desarrollo\
  • Servir a grandes marcas multinacionales\
  • Desarrollar una comunidad diversa e inclusiva\
  • Prestar servicio a audiencias diversas\
  • Proporcionar soluciones inovadoras\
  • Satisfacer necesidades de diversos clientes\
  • Collaborar con diferentes departamentos y funciones\
  • Mantener informado a los equipos relevantes\
  • Ofrecer orientación, apoyo y recursos cuando se requiera\
  • Asistir a capacitaciones relevantes\
  • Generar ideas innovadoras y estratégicas\
  • Administrar proyectos de consultoría\
  • Redactar y aprobar informes de progreso\
  • Informar a jefes y gerentes de avances y obstáculos\
  • Realizar revisiones de procesos y actividades\
  • Crear perfiles de rol para mantenimiento de procesos\
  • Fortalecer nuestras bases de datos con información relevante\
  • Documentar e implementar nuevas políticas\
  • Manejar múltiples temas complicados\
  • Reunirse con representantes de diversas áreas\
  • Evaluar lo que ha sido exitoso\
  • Implementar acciones para corregir fallos\
  • Gestionar periódicamente nuestro impacto en grupos involucrados\
  • Actuar con responsabilidad financiera al costo de la operación\
  • Asegurarte de que puedas cumplir con la autorización del proyecto original\
  • Navegar por sistemas y estructuras\
  • Supervisar contratos y materias pendientes\
  • Publicitar varios eventos importantes\
  • Interpretar indicadores de rendimiento clave\
  • Ponerse en el lugar del usuario final\
  • Presentar sugerencias y recomendaciones oportunas\
  • Crear canales de comunicación formales y convenientes\
  • Entender las necesidades de los clientes\
  • Abrir líneas de comunicación entre múltiples partes interesadas\
  • Cultivar espacios para plantear dudas, correcciones u observaciones\
  • Desarrollar mejores prácticas\
  • Influenciar individuos y organizaciones a adoptar una perspectiva mutua\
  • Celebrar pasos hacia el éxito\
  • Hacer hincapié en los aspectos del estilo de vida de la comunidad\
  • Dar ejemplo a seguir\
  • Verificar buena salud mental y física\
  • Para hacer frente a los retos actuales en forma saludable\
  • Mantener nuestra cultura vital\
  • Oportunidades de crecimiento profesionales\
  • Enfoque en el bienestar general de los empleados\
  • Prácticas corporativas sólidas y liderazgo claro\
  • Mensual desde $2220000\
  • Únete a nuestro equipo\

Título: Especialista en Atención al Cliente con Inglés B2

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Ubicación: Bogotá

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Lenguaje: Inglés

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Nivel de Inglés: B2

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Contrato: Integrado

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Categoría: Marketing



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