Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe con excelentes habilidades de comunicación y un enfoque sólido en servicio al cliente.

El Agente de Experiencia al Cliente forma parte de un equipo de alto rendimiento que trabaja armoniosamente para brindar experiencias del cliente excepcionales en nuestro Centro de Contacto.

  1. Resolución de Consultas
  • Asumir la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva mediante el descubrimiento de sus necesidades y la resolución de consultas de manera efectiva.
  • Desarrollar y mantener una base de conocimientos detallada de los productos y servicios asignados para ofrecer soluciones precisas a los clientes.
  • Asistir a los clientes con precisión en la resolución de problemas dentro de los límites de autoridad aprobados o referirlos a la fuente apropiada.
  • Proporcionar a los clientes internos y externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco.
  • Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia.
  • Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco.
  • Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas.
  1. Proveedor de Servicio al Cliente
  • Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center.
  • Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente.
  • Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad.
  • Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas.
  • Servir de enlace con distintas instancias para satisfacer plenamente los problemas del cliente.
  1. Construcción de Relaciones
  • Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios.
  • Satisfacer las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente.
  • Reconocer las oportunidades de referencia de calidad.
  • Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas y haciendo seguimiento.
  1. Adherencia a Directrices
  • Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco.
  • Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad.
  • Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave.
  • Establecer prioridades y procesar solicitudes de los clientes de una manera oportuna y eficiente.
  1. Participación en Actividades del Equipo
  • Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo.
  • Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos.
  • Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados.
  • Apropiarse de su plan de desarrollo personal.

Requisitos del Puesto

El Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe debe ser capaz de trabajar en colaboración con los miembros de su equipo para entregar experiencias del cliente excepcionales.

Se espera que el candidato tenga un enfoque sólido en servicio al cliente, habilidades de comunicación excelentes y sea capaz de trabajar en un entorno de alta presión.

El Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe debe ser capaz de aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y tecnologías, y contribuir a la moral efectiva del equipo.

Se alienta a los candidatos con experiencia en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas a postular.

El Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe debe ser completamente bilingüe en español e inglés y tener una mentalidad de trabajo en equipo sólida.

Se valoran las habilidades interpersonales, especialmente la empatía, y la capacidad de mantener la calma bajo presión.

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR para unirse a nuestro equipo de Contact Center. En esta posición, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes internos y externos, mediante la resolución rápida, precisa y profesional de consultas por teléfono, en línea y por...

  • Asesor De Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEstamos buscando un Asesor De Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr para unirse a nuestro equipo en Scotiabank. En esta posición, tendrás la oportunidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, atendiendo sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades- Proporcionar a los...

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Descripción del Puesto: El Supervisor de Experiencia al Cliente Bilingüe es responsable de liderar un equipo de Asesores de Experiencia al Cliente y asegurarse de que brinden excelentes experiencias a los clientes. Responsabilidades: Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo. Garantizar que todos los...

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Scotiabank, estamos buscando un Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR que se una a nuestro equipo para brindar excelentes experiencias a nuestros clientes. Responsabilidades1. Proporcionar a los clientes una experiencia profesional y positiva mediante el descubrimiento de sus necesidades, la provisión de información...

  • Asesor De Experiencia Al Cliente Bilingüe ECR

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Resumen Del Puesto Buscamos un Agente De Servicio Al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo de Scotiabank. En esta función, serás responsable de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito....

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Servicio al Cliente con Experiencia SobresalienteEl Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de alta calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente....

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe con Experiencia

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generacion De Talentos Sas A tiempo completo

    La empresa busca un asesor de servicio al cliente con habilidades en inglés bilingüeRequisitos:Inglés B2/C1$2.200.000 - $2.420.000 al mesFunciones del puesto:Ofrecer un buen servicio al cliente manteniendo la escucha activa¿Qué ofrecemos?Bonificaciones por cumplimiento de indicadoresContrato directo con TeleperformanceInformación adicional:Full-time...

  • Asesor de Soporte al Cliente Bilingüe

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania A tiempo completo

    La empresa Zemsania busca un Asesor de Soporte al Cliente Bilingüe con experiencia en call center bilingüe para formar parte de su equipo.Resumen del EmpleoEste puesto requiere que el candidato tenga al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente bilingüe, ya sea en inglés o español. El salario promedio para este cargo es de $2.300.000 + bono de...

  • Gerente de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Requisito: 208456 En Scotiabank nos comprometemos a invertir en nuestros empleados y ayudarlos a continuar su carrera en la empresa. Objetivo El enfoque principal del Supervisor será dirigir un equipo de Asesores de Experiencia al Cliente (CCA ́s) y actuar como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de alto rendimiento centrados en el...

  • Gerente de Experiencia Alumna del Cliente Bilingüe Ecr

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Requisitos del puestoNombre de la empresa: ScotiabankDescripción del puesto:En GSGlobales, nos comprometemos a invertir en nuestros empleados y ayudarles a continuar su carrera. El objetivo principal del gerente será liderar un equipo de Asesores de Experiencia al Cliente (CCA ́s) y actuar como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de...

  • Asesor de Clientes Bilingüe

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talent Solutions A tiempo completo

    ¿Te apasiona la comunicación y el trabajo en equipo?En Talent Solutions estamos buscando un Asesor de Clientes Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Waha Bogotá. **Requisitos:**- Nivel B2 de inglés y portugués.- Pasión por la comunicación y la tecnología.**Beneficios:**- Oportunidad de crecimiento profesional y personal.- Bonificaciones hasta un...

  • Asesor de Clientes Bilingüe con Experiencia en Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de un equipo de expertos en interacciones?Somos Teleperformance Colombia, una empresa líder en servicios de atención al cliente. Buscamos a un Asesor de Clientes Bilingüe con experiencia en servicio al cliente y nivel B2 de inglés.Beneficios:Tendrás respuesta inmediata al proceso de selección.Horario de trabajo de 42 horas...

  • Asesores de Servicios al Cliente Bilingüe en Bogotá

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa líder en interacciones humanas, lo que nos permite ofrecer una experiencia excepcional en cada contacto. Nuestros asesores de servicios al cliente bilingüe son expertos en comunicación y resolución de problemas.Ingresos y SalarioNuestros asesores de servicios al cliente bilingüe perciben un salario premium de...

  • Asesor de Atención al Cliente Bilingüe

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Adecco Colombia S A A tiempo completo

    Asesor de Atención al Cliente Bilingüe**Descripción de la empresa:**En Adecco Colombia S A, nos enfocamos en proporcionar soluciones de talento que ayuden a nuestros clientes a lograr sus objetivos. Nuestra filosofía está basada en la creencia de que el futuro debe ser accesible para todos. Promovemos la igualdad de oportunidades, los espacios de...

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    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Manpower group A tiempo completo

    Servicio al Cliente en Múltiples CanalesNos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Cliente Bilingüe para trabajar en Servicio al cliente en múltiples canales de atención, manteniendo relaciones sólidas, empáticas, profesionales y rápidas con los clientes.Se requieren habilidades de manejo de Software y de investigación para solucionar los...

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    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Independent Recruiter A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Atención al Cliente Bilingüe y contribuye a impulsar el éxito de nuestros socios franquiciados mediante el desarrollo de marcas de restaurantes virtuales innovadoras!\r\r**Descripción del puesto**\r\rNuestra empresa, Torre, está ayudando a Restauración Global a encontrar al mejor candidato para unirse a su...

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    hace 14 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TTEC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn TTEC, estamos comprometidos con hacer felices a nuestros clientes. Nuestra misión es crear experiencias de cliente comprometidas, complacidas y rentables impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología.Nuestro equipo está buscando un Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si...

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    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talent Solutions A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en tu carrera?En Talent Solutions, estamos buscando a un Asesor de Clientes Bilingüe Avanzado para unirse a nuestro equipo dinámico.**Responsabilidades:**- Atender a clientes en inglés y portugués de manera eficiente y profesional.- Resolver problemas y satisfacer necesidades de los clientes de manera oportuna.- Trabajar...

  • Asesor de Clientes Bilingüe

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Manpower group A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Asesor de Clientes Bilingüe con experiencia en manejo de llamadas y chats, quien se encargará de atender a los clientes de la empresa de energía en relación con facturación, inicio y finalización de llamadas, transferencias de llamadas, programas minoristas y opciones de crédito. Entre las responsabilidades del...

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    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talent Solutions A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en tu carrera?En Talent Solutions, estamos buscando a un Asesor de Clientes Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Waha Bogotá.**Detalles del Puesto:**Horario: Lunes a Viernes, de 6:00 am a 6:00 pmTipo de Contrato: Tiempo completoSalario: COP $2,129,600.00/Mes - COP $2,662,000.00/Mes**Beneficios:**- Oportunidad de...