Subgerente de Tienda

Propósito y relevancia general para la organización:

Asistir al Gerente de Tienda como apoyo clave, en los establecimientos de tipo B y C, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y KPIs de la tienda, optimizando la utilización de los recursos y garantizando una experiencia de compra excepcional para los consumidores. Dirigir y organizar las funciones del equipo de trabajo asegurando un equilibrio adecuado entre la operación y el servicio para alcanzar los objetivos comerciales.

Responsabilidades clave:

• Supervisar y apoyar en las diversas actividades de la tienda, ejecutándolas junto con el equipo, liderando con el ejemplo la aplicación de los estándares de servicio, maximizando el tiempo dedicado a la venta y guiando a los miembros del equipo en el área de ventas.

• Dominar los KPIs de la tienda como Tasa de Conversión, Valor Promedio por Transacción, Precio de Venta Promedio, Unidad por Transacción, Tráfico, Margen Estándar, NPS y asegurarse de que el equipo los conozca, analizando datos relevantes y tomando decisiones comerciales para mejorarlos.

• Apoyar en la correcta utilización de los recursos disponibles en la tienda, optimizando la programación del personal, controlando descuentos, minimizando y gestionando las pérdidas de inventario, y administrando eficientemente todos los gastos operativos bajo la responsabilidad del equipo gerencial de la tienda, para impactar positivamente la rentabilidad.

• Colaborar con el gerente de la tienda en acciones dirigidas a maximizar el rendimiento a través de una gestión óptima del espacio, merchandising visual, promoción de productos destacados, gestión de categorías y desempeño en el área de ventas para lograr los resultados esperados.

• Ser responsable junto con el Gerente de Tienda en el cumplimiento de procesos y procedimientos, asegurándose de que el equipo los entienda y siga, para garantizar los estándares de la marca y reducir riesgos.

• Planificar y ejecutar proactivamente planes de acción a nivel de servicio y ventas para impactar positivamente en el logro de los objetivos de la tienda.

• Supervisar y gestionar las transacciones en efectivo asegurándose de que se procesen de manera rápida y adecuada.

• Liderar el equipo asignado, apoyar en el reclutamiento, capacitación y todos los procedimientos de personal para garantizar el compromiso, productividad y cultura de alto rendimiento, estableciendo expectativas claras, analizando el desempeño, brindando retroalimentación oportuna y liderando con el ejemplo, exhibiendo los valores de la marca para reforzar la cultura.

• Ayudar al gerente de la tienda a garantizar que el equipo comprenda cómo conectar a los consumidores con herramientas digitales y omnicanal relevantes para ofrecer una experiencia de compra perfecta.

• Impulsar que nuestro modelo de servicio y ritmo operativo sea vivido por todos los miembros del equipo, incluyendo todos nuestros estándares de operaciones de retail y el proceso postventa desde una perspectiva omnicanal.

• Colaborar en la ejecución y seguimiento de iniciativas digitales, operativas y de cara al consumidor que deban ser implementadas, asegurando una ejecución impecable en todo el proceso digital en la tienda.

• Promover la adquisición de membresía de 'Creators Club' a través de nuestro modelo de servicio en cada interacción con los consumidores.

• Completar todos los programas de capacitación asignados, incluyendo el conocimiento de productos y marcas fundamentales, aplicando de manera efectiva el aprendizaje en el trabajo y apoyando la capacitación de todos los miembros del equipo.

• Trabajar siempre con una mentalidad de equipo, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a crear un entorno inclusivo y acogedor.

Relaciones clave:

• Consumidores

• Equipo de soporte de oficina: Operaciones de Retail, Academia de Ventas, Compras y Comercio, Merchandising Visual, Marketing de Retail, Recursos Humanos, SCM, Bienes Raíces, Servicios Globales, Finanzas, Instalaciones y Servicios, y TI.

• Servicio al consumidor de Ecommerce

• Proveedores: Socios de logística digital y otros.

• Administración local (centros comerciales)

Conocimientos, destrezas y habilidades:

• Conocimiento completo de todos los procesos y herramientas de operación de la tienda y comprensión de cómo lograr los KPIs.

• Comprensión de los estándares de Merchandising Visual para impulsar la conversión a través de acciones estratégicas.

• Capacidad para conectar, involucrar e inspirar a los consumidores.

• Deseo de aprendizaje continuo y apertura a oportunidades para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender el entorno del retail, productos, conocimiento de marca y comportamiento del consumidor.

• Habilidad para establecer relaciones interpersonales y de comunicación, incluyendo la capacidad de dirigir discusiones en grupos de diferentes tamaños.

• Agilidad y capacidad de respuesta al liderar e implementar procesos y estrategias, incluyendo ofertas omnicanal y soluciones digitales.

• Capacidad para construir y mantener relaciones laborales efectivas con los miembros del equipo y voluntad de establecer y mantener altos estándares de desempeño.

• Actitud inspiradora que contribuye a un ambiente de equipo positivo.

• Habilidad para acompañar a sus colaboradores y manejar conversaciones y situaciones difíciles.

Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas:

• Experiencia mínima de 1 año en retail y ventas.

• Experiencia supervisando equipos de trabajo, manejo de operaciones de tienda, métricas y KPIs.