Ingeniero de Soporte Senior

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Trilliant Networks Colombia S.A.S. A tiempo completo

Descripción del Cargo:

Buscamos un Ingeniero de Soporte Senior con experiencia en soluciones de tecnología para unirse a nuestro equipo de Trilliant Networks Colombia S.A.S. Esta es una oportunidad única para desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra plataforma de comunicaciones universal.

Sobre la Empresa:

Nuestra empresa ofrece una plataforma de comunicaciones universal que está en la convergencia de la red inteligente, la ciudad inteligente y las aplicaciones globales del Internet Industrial de las Cosas (IIoT).

Responsabilidades:

  • Registrar y priorizar solicitudes de clientes para garantizar cumplimiento de acuerdos de servicio establecidos;
  • Ejecutar solicitudes de clientes para garantizar respuesta, diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos;
  • Brindar información veraz y precisa a clientes para mantener un óptimo canal de comunicación;
  • Documentar soluciones determinadas para alimentar base de datos de conocimiento;
  • Conocer y aplicar políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de objetivos del Sistema Integrado de Gestión;

Requisitos del Puesto:

  • Tecnólogo o profesional con experiencia en su campo de ocupación e independencia para abordar problemas más o menos conocidos;
  • Gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT o CMMI u homólogo;
  • Conocimientos funcionales de la suite Trilliant;
  • Capacidad de investigación;
  • Destreza comunicativa;
  • Resolución de problemas;
  • Orientación al servicio;
  • Autodesarrollo;
  • Inglés nivel B2;
  • Curso (certificado) nivel básico, en estándares de gestión de servicios (ITIL, COBIT, CMMI).

Beneficios:

La remuneración anual estimada para este cargo es de $ 1,200,000 COP, dependiendo de la experiencia del candidato.



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