Teleoperador de Call Center

hace 3 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing Sas Bic A tiempo completo

Descripción del cargo:

Somos el principal Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo:

Realizar seguimiento de los diferentes indicadores en tiempo real para cada una de las campañas, identificando y consolidando las campañas.

Funciones del cargo:

  • Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
  • Realizar seguimiento del TMO en tiempo real para cada una de las campañas.
  • Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
  • Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
  • Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
  • Adherencia a la programación.
  • Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
  • Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
  • Verificar conexión de los agentes.
  • Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.

Requisitos:

Bachiller, técnico o tecnólogo

- Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial

- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información

Condiciones Oferta:

Sueldo neto mensual: 1231000 COP

Beneficios:

Plan carrera

- Programas de crecimiento personal y espiritual

- Descuentos con diferentes aliados

- Afiliación a fondo de empleados



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