Gerente de Recursos de TI

hace 4 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con experiencia en gestión de procesos ITIL que se una a nuestra organización Sonda It para ocupar el cargo de Gerente de Recursos de TI.

Funciones Principales:

  • Gestionar y planificar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio.
  • Ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
  • Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones.
  • Manejar el sistema de distribución de llamados y asignar habilidades a los agentes.
  • Realizar seguimiento y auditoría de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.
  • Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados.
  • Analizar indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
  • Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Requisitos Específicos:

  • Tener conocimiento y experiencia en manejo de procesos ITIL.
  • Tener experiencia mínima de 6 meses en Servicio al Cliente y/o soporte.

Habilidades Preferentes:

  • Excelente disposición de servicio al cliente.
  • Facilidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad para adaptarse a los cambios en la organización.
  • Habilidades de socialización.
  • Comunicación telefónica.
  • Buen trato y manejo de personas.
  • Escucha activa.
  • Orientación al Servicio.
  • Habilidades para el diagnóstico.
  • Habilidades para la documentación.
  • Habilidades para el manejo del estrés.
  • Habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema.

Cualificaciones Académicas:

  • Tener título universitario en Administración, Sistemas o afines.

Horario y Lugar de Trabajo:

  • Trabajar de lunes a sábado de 7:00 a 17:30.
  • Labor presencial.

Ventajas Laborales:

  • Opportunidad de crecimiento y desarrollo personal y profesional.
  • Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Paquete salarial competitivo.

Sueldo Estimado: $400.000 - $600.000 COP mensuales.

Nota: El sueldo estimado puede variar dependiendo de la ubicación y otros factores.



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