Técnico de Servicios Gerenciados con Alta Experiencia

hace 1 mes

Medellín, Antioquia, Colombia Zemsania A tiempo completo

Buscamos un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Técnico de Servicios Gerenciados en nuestras oficinas ubicadas en Guarne, Antioquia.

Descripción del Puesto

Zemsania, una empresa líder en el sector de soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de un experto en administración de sistemas y redes para garantizar la satisfacción del cliente y el mantenimiento de altos estándares de calidad en el servicio que ofrecemos.

En este rol, el candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico y administrativo a nuestros clientes, asegurando el funcionamiento óptimo de las soluciones implementadas. Buscamos una persona dinámica, con capacidad de resolución de problemas y excelente comunicación, que pueda trabajar en entornos presurizados y en equipo.

Principales Responsabilidades
  • Proporcionar soporte técnico a los clientes, tanto en sitio como de manera remota, para resolver problemas relacionados con nuestros servicios.
  • Monitorear y gestionar incidentes mediante herramientas de ticketing, asegurando que se cumplan los niveles de servicio establecidos.
  • Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los servicios.
  • Realizar análisis de satisfacción del cliente y proponer acciones para mejorar la calidad del servicio.
  • Documentar todos los procedimientos y soluciones implementadas, contribuyendo a la creación de una base de conocimientos accesible para el equipo.
  • Participar en el desarrollo y mejora continua de procesos y procedimientos internos.
  • Capacitar a los usuarios finales en el uso de las soluciones brindadas, con el fin de maximizar su experiencia y satisfacción.
Requisitos del Candidato
  • Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
  • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de servicios gestionados.
  • Conocimientos sólidos en administración de sistemas operativos, redes y herramientas de gestión de soporte.
  • Experiencia en la resolución de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.
  • Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión, con un enfoque orientado al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará el manejo del inglés.
Oportunidades Laborales
  • Salario competitivo: $1.500.000 COP.
  • Contrato fijo a 6 meses, con la posibilidad de renovación, dependiendo del desempeño y las necesidades de la empresa.
  • Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.
  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde se fomenta la innovación y la mejora continua.
  • Formación continua en tecnologías y metodologías del sector.

Nuestra empresa valora la igualdad de oportunidades y la diversidad de nuestro equipo. Te invitamos a aplicar y ser parte de nuestra misión de transformar el futuro de la tecnología.

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