Ingeniero NOC L1
hace 3 semanas
Funciones y Responsabilidades del Cargo
El Ingeniero NOC L1 es responsable de brindar soporte especializado a los clientes en casos complejos que requieren atención inmediata y experta.
Responsabilidades
- Recepción de llamadas de clientes VIP y avances proactivos hacia los clientes.
- Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros.
- Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas.
- Seguimiento, validación y ejecución de pruebas de mantenimiento de red.
- Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.
- Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.
- Documentación de pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta.
- Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente.
- Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.
- Generación y seguimiento de las actividades de O&M local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente.
- Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Competencias
- Educación: Tecnólogo, estudiante o profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, sistemas y afines.
- Formación técnica deseable: Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes en inglés. Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA.
- Experiencia: Mínimo 2 años como operador NOC L1, turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibra óptica, conocimiento básico de Excel.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de Aprendizaje.
Requisitos del Cargo
Se requiere el dominio del idioma inglés y conocimientos en ITIL y Cisco CCNA. Se valorará la experiencia en soporte NOC y conocimientos en fibra óptica.
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Ingeniero NOC L1
hace 1 mes
Cali, Valle del Cauca, Colombia UFINET A tiempo completoDescripción del CargoBuscamos un Ingeniero NOC L1 para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en UFINET. Este profesional será responsable de brindar atención especializada a eventos e incidentes del servicio para clientes, cuando el primer nivel de atención no cumpla con los tiempos de atención o se supere su nivel de...
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Ingeniero NOC L1: Soporte Avanzado en Telecomunicaciones
hace 4 semanas
Cali, Valle del Cauca, Colombia UFINET COLOMBIA S.A. A tiempo completoResumen del Cargo Buscamos a un Ingeniero NOC L1 con experiencia en soporte avanzado de redes y telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo en Cali. Responsabilidades Principales Soportar eventos e incidentes del servicio para clientes, brindando atención especializada en un nivel avanzado. Recepción de llamadas de clientes VIP y avances proactivos...
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Ingeniero NOC Senior
hace 4 semanas
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Operador NOC Cali
hace 1 mes
Cali, Valle del Cauca, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completoDescripción del CargoBuscamos un Operador NOC para unirse a nuestro equipo en UFINET COLOMBIA. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias en redes de telecomunicaciones.ResponsabilidadesAsignar tiquetes de red a grupos de O&M según la posición geográfica de la plataforma de red y el...
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Operador NOC Cali: Mantenimiento de Redes
hace 3 semanas
Cali, Valle del Cauca, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completoDescripción del Cargo:Se busca un operador de redes para trabajar en nuestro equipo de NOC en Cali. El objetivo principal es realizar el seguimiento y control de los mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias que se presentan en la red por medio de la herramienta de gestión de la compañía (WFM).Competencias:Para desempeñar este cargo, se...
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Operador de Red de Telecomunicaciones
hace 3 semanas
Cali, Valle del Cauca, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completoDescripción del CargoEl operador NOC de UFINET COLOMBIA es responsable de realizar el seguimiento y control de los mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias que se presentan en la red por medio de la herramienta de gestión de la compañía (WFM).CompetenciasEducación: tecnólogos o ingenieros en electrónica, telecomunicaciones, sistemas y...
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Ingeniero NOC L1
hace 2 meses
Santiago de Cali, Colombia UFINET COLOMBIA S.A. A tiempo completoIngeniero NOC L1 - Cali Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios: salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Descripción General Soportar en un nivel especializado la...
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Ingeniero NOC L1
hace 1 mes
Santiago de Cali, Colombia UFINET A tiempo completoDescripción General Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento. Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo ...
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Operador NOC Cali
hace 3 meses
Cali, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completoDescripción General Realizar el seguimiento y control de los mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias que se presentan en la red por medio de la herramienta de gestión de la compañía (WFM). Competencias Educación: tecnólogos o ingenieros en electrónica, telecomunicaciones, sistemas y afines Formación técnica deseable para el cargo:...
