Gerente de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Progresion A tiempo completo

Se requiere un profesional para trabajar en Progresion SCB como Gerente de Servicio al Cliente. En este rol, serás responsable de brindar apoyo a los planes de trabajo del Contact Center y al Gerente de Experiencia al Cliente. Debes asegurarte de que se cumplan las metas del grupo dentro de los estándares del área de servicio al cliente.

También debes asistir a las solicitudes del área comercial en las actividades de atención al inversionista. Atender y verificar telefónica, escrita y presencialmente las solicitudes del cliente es fundamental. La planificación de tareas diarias es otra parte importante de este rol.

El liderazgo en el proceso de vinculación de clientes es clave. Debes cumplir con las políticas internas de la sociedad y seguridad de la información. La gestión de PQR's también es responsabilidad tuya. Esto incluye el liderazgo y atención en el manejo del grupo de trabajo.

Entre otras cosas, debes realizar y enviar informes periódicamente según corresponda. El reporte mensual de bitácora de novedades debe consolidarse a diario y en línea. Analizar la causa de las PQR's para dar solución o escalar el caso es importante.



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