Analista de Operaciones de Servicio

hace 2 semanas


Colombia Sencinet Colombia A tiempo completo
Descripción del puesto

El Analista de Operaciones de Servicio de Sencinet Colombia es un profesional altamente calificado que se enfoca en asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes.

Este profesional es responsable de gestionar servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL, brindar soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes, y reducir los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.

Responsabilidades principales

Gestión de Operaciones

  1. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes.
  2. Gestionar servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
  3. Brindar soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes.
  4. Reducir los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
  5. Atender al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
  6. Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
  7. Asegurar el nivel de servicio al cliente (SLA).
  8. Manejar escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente.
  9. Elaborar informes según las necesidades del cliente.
  10. Gestionar la capacidad y disponibilidad de servicios.

Enfoque en el cliente

  1. Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema.
  2. Capacidad para abordar situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet Colombia y la experiencia del cliente.
  3. Comprender al cliente y tener claro los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas.
  4. Conocimiento especializado adaptado a las necesidades del cliente.
  5. Identificar oportunidades de mejora.
  6. Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Directivos, Técnicos, compañeros, proveedores y grupos de clientes.
  7. Actuar con flexibilidad (por excepción) en horas no hábiles cuando falla la atención al cliente o se producen incidentes graves.


  • Colombia Sencinet Colombia A tiempo completo

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    hace 3 semanas


    Colombia WTW A tiempo completo

    Como Analista de Movimientos serás parte del equipo de operaciones y tus actividades serán:- Validar la correcta creación de casos y documentación (formatos, documentos oficiales, numero de póliza, firmas)- Tener comunicación directa con el cliente, así como confirmar todos los detalles y consideraciones necesarias.- Revisar los documentos aportados...


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    hace 3 semanas


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    Descripción del PuestoComo Analista de Movimientos en WTW, serás parte del equipo de operaciones y tus actividades serán:Validar la correcta creación de casos y documentación, asegurándote de que cumplan con los requisitos de las aseguradoras.Tener comunicación directa con el cliente, confirmar detalles y consideraciones necesarias.Revisar documentos...

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    hace 2 semanas


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