Analista de Operaciones de Servicio
hace 2 semanas
El Analista de Operaciones de Servicio de Sencinet Colombia es un profesional altamente calificado que se enfoca en asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes.
Este profesional es responsable de gestionar servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL, brindar soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes, y reducir los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
Responsabilidades principalesGestión de Operaciones
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes.
- Gestionar servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
- Brindar soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes.
- Reducir los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
- Atender al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
- Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
- Asegurar el nivel de servicio al cliente (SLA).
- Manejar escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente.
- Elaborar informes según las necesidades del cliente.
- Gestionar la capacidad y disponibilidad de servicios.
Enfoque en el cliente
- Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema.
- Capacidad para abordar situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet Colombia y la experiencia del cliente.
- Comprender al cliente y tener claro los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas.
- Conocimiento especializado adaptado a las necesidades del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Directivos, Técnicos, compañeros, proveedores y grupos de clientes.
- Actuar con flexibilidad (por excepción) en horas no hábiles cuando falla la atención al cliente o se producen incidentes graves.
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Analista de Operaciones de Servicio
hace 1 semana
Colombia Sencinet Colombia A tiempo completoServicio de Operaciones de Sencinet ColombiaEl objetivo principal del Analista de Operaciones de Servicio es asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio.ResponsabilidadesManejo de OperacionesGestión de servicios...
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Analista de Operaciones Comerciales/servicio Al
hace 5 meses
Colombia PUBLIMPRESOS A tiempo completoImportante empresa de Artes Graficas, requiere ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Y DE OPERACIONES COMERCIALES profesional o Tecnólogo en Administración de empresas o carreras industriales, con experiência en seguimiento y control de operaciones comerciales administrativas, sus principales funciones: 1. Seguimiento de operaciones internas 2. Análisis y...
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Analista de Operaciones de Servicio
hace 1 mes
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Analista de Operaciones
hace 3 semanas
Colombia Axity A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista Junior con pasión por la tecnología y la innovación para unirse a nuestro equipo en Axity. En este rol, serás responsable de brindar soporte tecnológico de alta calidad, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de...
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Analista de Operaciones
hace 5 meses
Colombia THE CLUB TM S.A.S A tiempo completoGrupo de empresas del sector servicios y alimentos, requiere para su equipo de trabajo analista de operaciones y abastecimiento con mínimo 1 año de experiência en el cargo. Nível de estudios requerido: técnico/a o tecnólogo en áreas administrativo/a, logística, productividad y/o calidad Misión del cargo: Apoyo al área de operaciones Funciones...
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Analista de Operaciones de Servicio
hace 6 días
Colombia Sencinet Colombia A tiempo completoDescripción del Puesto El Analista de Operaciones de Servicio de Sencinet Colombia es un profesional altamente calificado que se enfoca en asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes. Su objetivo principal es lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose...
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Analista de Operaciones
hace 4 meses
Colombia WTW A tiempo completoComo Analista de Movimientos serás parte del equipo de operaciones y tus actividades serán: - Validar la correcta creación de casos y documentación (formatos, documentos oficiales, numero de póliza, firmas) - Tener comunicación directa con el cliente, así como confirmar todos los detalles y consideraciones necesarias. - Revisar los documentos...
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Analista de Operaciones
hace 5 meses
Colombia WTW A tiempo completoComo Analista de Movimientos serás parte del equipo de operaciones y tus actividades serán: - Validar la correcta creación de casos y documentación (formatos, documentos oficiales, numero de póliza, firmas) - Tener comunicación directa con el cliente, así como confirmar todos los detalles y consideraciones necesarias. - Revisar los documentos...
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Analista de Operaciones
hace 3 semanas
Colombia WTW A tiempo completoComo Analista de Movimientos serás parte del equipo de operaciones y tus actividades serán:- Validar la correcta creación de casos y documentación (formatos, documentos oficiales, numero de póliza, firmas)- Tener comunicación directa con el cliente, así como confirmar todos los detalles y consideraciones necesarias.- Revisar los documentos aportados...
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Analista de Operaciones de Revolución
hace 6 días
Colombia Buk A tiempo completoBuscamos a un analista de operaciones de revolución que se encargue de recopilar y analizar datos para tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias de crecimiento de la empresa. El analista de operaciones de revolución trabajará en estrecha colaboración con los equipos de la empresa para identificar oportunidades de mejora y desarrollar...
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Analista de Operaciones
hace 3 semanas
Colombia WTW A tiempo completoDescripción del PuestoComo Analista de Movimientos en WTW, serás parte del equipo de operaciones y tus actividades serán:Validar la correcta creación de casos y documentación, asegurándote de que cumplan con los requisitos de las aseguradoras.Tener comunicación directa con el cliente, confirmar detalles y consideraciones necesarias.Revisar documentos...
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Analista de Operaciones
hace 2 semanas
Colombia Wtw A tiempo completoDescripción del PuestoComo Analista de Operaciones en WTW, serás parte del equipo responsable de garantizar la correcta creación de casos y documentación. Tu objetivo será validar la información proporcionada por los clientes y asegurarte de que cumpla con los requisitos de las aseguradoras.Responsabilidades:Validar la información de los clientes y...
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hace 6 días
Colombia Gestionesyrepresentacioneschia A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Analista de Operaciones apasionado por la logística multimodal para cumplir con las especificaciones de red y carga, mejorando la calidad y eficiencia, monitoreando KPIs y garantizando la satisfacción del cliente.Requisitos:Formación en administración de empresas, ingeniería o afines al cargo.Experiencia en...
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hace 2 semanas
Colombia Axity A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Operaciones Junior con habilidades en soporte tecnológico y administración de recursos para unirte a nuestro equipo en Medellín. Serás responsable de garantizar la excelencia del servicio a través de la gestión de mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de reportes y métricas, y operación de...
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Analista logística de operaciones
hace 1 mes
Colombia Gestionesyrepresentacioneschia A tiempo completoAnalista logística de operaciones Buscamos un Analista de Operaciones apasionado por la logística multimodal para cumplir con las especificaciones de red y carga, mejorando la calidad y eficiencia, monitoreando KPIs, y garantizando la satisfacción del cliente. Requisitos: Formación en administración de empresas, ingeniería o afines al cargo. ...
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hace 2 semanas
Colombia Axity A tiempo completoBuscamos un Analista de Operaciones Junior para unir nuestra equipo en Medellín. En Axity, nos enfocamos en la transformación digital y queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales.**Responsabilidades** Brindar soporte tecnológico con autonomía y garantizar la excelencia del servicio a través de la administración de recursos y...
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Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completoEn la Clínica de Oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de **Analista de servicio farmacéutico** Tu **misión principal** será gestionar y dirigir con conocimiento y destreza las actividades propias del almacén de farmacia en el area de cirugía con el fin de garantizar la sinergia, el control y el...
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Analista de Operaciones de Almacenamiento
hace 2 semanas
Colombia Opperar Colombia A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Operaciones de Almacenamiento para unirse a nuestro equipo en Opperar Colombia. En este rol, serás responsable de consolidar, estructurar y analizar información generada en la dirección de operaciones institucional y almacenamiento para apoyar la toma de decisiones relacionadas con la excelencia operacional,...
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Colombia SGS A tiempo completoDescripción del EmpleoEn SGS, líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación, estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Analista de Operaciones Minerales. El candidato seleccionado será responsable de analizar los procesos propios de la operación, antes, durante y después de ejecutada, garantizando por medio de...
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Colombia Credicorp Capital A tiempo completo**¡Súmate a nuestro equipo Credicorp Capital!** Buscamos un **Talento Excepcional** como tú para para ocupar la posición de **Analista Operaciones Bursátiles, **cuyas principales funciones serán: - Atender y registrar las órdenes de compra y/o venta de acciones del canal transaccional, en nuestra plataforma de negociación, actualizando el estatus...