Especialista en Experiencia del Cliente de Nivel Avanzado

hace 3 semanas


Cali, Valle del Cauca, Colombia Icesi A tiempo completo

En Icesi buscamos un profesional altamente calificado para desempeñar el papel de Especialista en Experiencia del Cliente de Nivel Avanzado. Se requiere experiencia previa en diseño de modelos, procesos y protocolos de servicio, gestión de la experiencia del cliente (CX) y análisis de datos. Las habilidades esperadas incluyen conocimiento en metodologías ágiles, herramientas de análisis de datos como Excel Avanzado y Power BI, así como modelos de CX y Customer Journey.

Descripción del Puesto

Nuestro especialista en experiencia del cliente será responsable de diseñar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la recomendación del producto o servicio. Deberá trabajar estrechamente con el equipo de ingeniería industrial, administración de empresas y mercadeo para asegurarse de que las necesidades del cliente estén alineadas con las estrategias empresariales.

Requisitos del Cargo
  • Conocimiento en metodologías ágiles y herramientas de análisis de datos.
  • Experiencia en diseño de modelos, procesos y protocolos de servicio.
  • Habilidad para analizar datos y medir el nivel de satisfacción y recomendación del cliente.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Sueldo

$3.300.000 - $3.700.000 dependiendo del perfil y la experiencia.

Lugar de Trabajo

Cali.



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