Gerente De Inventario Hotelero

hace 3 semanas


Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Four Seasons Hotels Ltd A tiempo completo

Con Four Seasons, su búsqueda de una carrera exitosa en la industria del hospitality encuentra un destino perfecto. Nuestro compromiso con la excelencia y la innovación nos permite ofrecer a nuestros profesionales la oportunidad de construir una carrera duradera con potencial global y orgullo en el trabajo bien hecho.

Acerca del rol

El Gerente de Inventario Hotelero es responsable de supervisar todos los aspectos del departamento de reservas en el Four Seasons Hotel & Residences Cartagena, asegurando una operación eficiente y sin contratiempos. Lidera al equipo de reservas, optimiza el inventario de habitaciones e implementa estrategias para maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

Responsabilidades:

  • Asumir la responsabilidad de la ejecución de las políticas y procedimientos del Departamento de Reservas y Comunicaciones
  • Gestionar la operación diaria, mantener los estándares de reservas para habitaciones, comedor y spa
  • Realizar pruebas de estándares, incluyendo la observación de llamadas
  • Gestionar las pruebas de llamadas con la empresa externa, incluyendo la coordinación de la programación, expectativas y cambios
  • Selectar y capacitar al personal de Reservas, tomar medidas disciplinarias y recomendar terminación de empleados cuando sea necesario, y realizar evaluaciones de desempeño
  • Trabajar con el Departamento de Ventas en el manejo de reservas de grupos, mantener archivos, seguir fechas límite, hacer seguimiento a instrucciones especiales, etc.
  • Apoiar las funciones del Coordinador de Habitaciones para Grupos
  • Apoiar el rol de GRS y el Programa de Reconocimiento de Huéspedes
  • Asegurar que las llamadas de despertador se gestionen adecuadamente
  • Manejar y mantener registros precisos sobre el pickup, cancelaciones, no-shows y fuentes de reservas
  • Apoiar las funciones del equipo de Gestión de Ingresos, incluyendo la elaboración de reportes OTB, creación y mantenimiento de códigos de tarifas, y reporte sobre la conversión y abandono de reservas
  • Trabajar de cerca con los equipos de Alimentos y Bebidas (F&B) y Spa para asegurar que los procesos se sigan, la información se comparta adecuadamente y el equipo esté bien informado sobre cambios y actualizaciones

Requisitos

  • Experiencia minima de 2 años como supervisor o coordinador de reservas en hoteles de lujo
  • Inglés avanzado (C1)
  • Conocimiento y manejo de Opera avanzado
  • Competencias: Orientación al cliente, comunicación asertiva, trabajo bajo presión
  • Disponibilidad para turnos rotativos

Salario y beneficios

Ofrecemos un salario competitivo de COP $120.000.000 al mes, contrato a término indefinido, oportunidades de entrenamiento y desarrollo, acomodación complementaria en otros Hoteles Four Seasons and Resorts, comidas complementarias en la jornada laboral y lavandería de uniformes.



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