Gerente de Experiencia Huésped

hace 1 mes


Medellín, Antioquia, Colombia Masaya A tiempo completo

En Masaya estamos buscando al mejor profesional para el cargo de Gerente de Experiencia Huésped. Tu misión será ser el encargado de optimizar cada interacción con los huéspedes y maximizar la satisfacción en cada aspecto de su estancia.

Descripción del Cargo

Tu rol combinará habilidades de liderazgo, atención al cliente y comercialización. No solo supervisarás la calidad de los servicios, sino que también impulsarás la promoción y gestión de los salones de eventos del hotel.

  • Asegurar que todas las interacciones con los clientes sean satisfactorias y positivas. Recibir retroalimentación y realizar ajustes necesarios.
  • Análizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios.
  • Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente.
  • Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados.
  • Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente y asegurar que el equipo esté alineado con la visión de la experiencia del hotel.
  • Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes.
Requisitos y Calificaciones

Para este cargo requerimos:

  • Formación académica en administración hotelería, turismo, relaciones públicas y/o carreras afines.
  • Dominio de varios idiomas, siendo el inglés necesario. Si hablas francés es un plus.
  • Conocimiento en Office y Google.

Nivel de experiencia: 1-2 años en hoteles o puestos de atención al cliente en la industria de hospitalidad.

Salario

Se ofrece una remuneración competitiva, estimada en $50.000 - $60.000 pesos mensuales.



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