Especialista en Evaluación de Procesos y Mejora Continua

hace 1 semana


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cardif Televentas A tiempo completo

**Breve Historia de Cardif Televentas**: Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

**Misión del Cargo**: Evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora del servicio. Para lograr esto, monitoreamos las transacciones del canal telefónico, registrando, analizando e informando los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos.

**Funciones del Cargo**: Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brindar elementos a los RAC para la mejora continua del servicio. Además, trabajar en procura del cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI).

**Requisitos**: Técnico o tecnólogo con mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.



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