Coordinador Comercial de Excelencia Call Center

hace 2 días


Pereira, Risaralda, Colombia Outsourcing S.A.S. Bic A tiempo completo

**Descripción del Cargo**

Somos la principal empresa de outsourcing de Colombia, con una trayectoria de más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas públicas y privadas para la atención y gestión de sus clientes. Nuestra misión es mejorar vidas y comprometemos con el bienestar y eficiencia en nuestros clientes y colaboradores.

Nuestro equipo se compone de más de 6.500 colaboradores que trabajan para las principales empresas e instituciones de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. Es fundamental completar el proceso de selección a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación.

**Salario y Beneficios**

$ 1.919.115 + $ 200.000 de variable + prestaciones de ley, sueldo neto mensual: 2.119.000

Actividades wellness, áreas de recreo, subsidio escolar para hijos, capacitaciones y cursos.

**Desarrollo en el Cargo**

Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y buen desempeño de los agentes. Monitorear diariamente a los agentes para un servicio óptimo dentro de los lineamientos y estándares de calidad. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.

Realizar ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.

Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta.

Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y políticas establecidas por la compañía.

**Requisitos del Cargo**

Mínimo 1 año y medio de experiencia como coordinador o supervisor de call center, tecnólogo o profesional culminado, liderando equipos de trabajo de comerciales call center.

**Proceso de Selección**

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas postular a la oferta e ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas.



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