Concierge de Energía

En Bia Energy, estamos buscando talentos innovadores y proactivos que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en la industria energética. Si estás buscando un desafío emocionante y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente, has llegado al lugar correcto.

Como Concierge de Energía en Bia Energy, tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia.

Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado.

Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes.

Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones.

Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. En Bia, todas las ideas son bienvenidas y valoradas. Trabajarás con un equipo excepcional para asegurar que nuestra estrategia sea la más efectiva.

• Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes actuales para fomentar la lealtad y asegurar la continuidad del negocio.
• Mantener una comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y resolver cualquier problema o inquietud.
• Actuar como punto de contacto principal para resolver cualquier problema que el cliente pueda tener con el producto o servicio.
• Manejar las quejas de los clientes de manera eficaz y buscar soluciones satisfactorias.
• Proveer formación y capacitación a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa para maximizar su utilización y satisfacción.
• Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.
• Proponer mejoras en proceso en pro de la mejora de la experiencia del cliente.

• Experiencia mínima de 1 año como ejecutivo de cuentas o en servicio al cliente.
• Contar con conocimientos previos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Experiencia como supervisor, en calidad o formación.
• Experiencia previa en empresas de energía (una ventaja).

Cultura de Bia Energy

En Bia Energy, valoramos a los talentos que se comprometen con nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestra cultura se basa en los siguientes principios:

• Propiedad: Pensamos y actuamos como dueños de Bia; no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
• Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
• Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
• Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio; al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
• Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.