Recepcionista/Atención al Cliente
hace 4 semanas
Acerca de Four Seasons:
En Four Seasons, creemos en reconocer un rostro familiar, acoger a uno nuevo y tratar a todos los que nos rodean de la manera en que nos gustaría ser tratados nosotros mismos. Nuestros empleados alrededor del mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios a través de un compromiso con la luxuria con un corazón auténtico. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestros empleados entreguen esas excepcionales experiencias de huésped es a través de una experiencia de empleado de clase mundial y una cultura empresarial.
Acerca de la ubicación:
Ubicado en el corazón de la Zona Rosa, Four Seasons Hotel Bogotá ofrece un ambiente de lujo y elegancia, rodeado de los mejores restaurantes, tiendas y espacios de diversión de la ciudad.
Descripción del trabajo:
Estamos buscando un nuev@ host/ hostess que se una a nuestro equipo de atención al cliente y se encargue de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. La persona seleccionada deberá:
- Brindar una cálida bienvenida a nuestros huéspedes y clientes, saludar y asentir a las personas mientras coordina las reservas de los huéspedes y responde a las preguntas de manera eficiente, cortés y profesional para lograr la máxima satisfacción del cliente y cumpla con todas las políticas de Four Seasons.
- Asistir a los huéspedes rápidamente en una mesa pre-establecida para la reserva y de acuerdo a la preferencia de los huéspedes.
- Configurar el stand del anfitrión/anfitriona, revisar el libro de reserva de la huésped, y hacer recomendaciones en cuanto a la disposición de la sala, mantener un gráfico de la estación y contar la cubierta para el restaurante mientras que reconoce la capacidad máxima de la carga de trabajo de cada servidor para resolver Four Seasons estándares de servicio.
- Deberá tener la capacidad de manejar el sistema Micros, procesar pagos, recibir y entregar dinero.
- Estará atento a cualquier solicitud de cuenta.
- Responderá a los teléfonos de acuerdo a las normas de Four Seasons y cuando sea necesario tomará reservas de huéspedes y clientes, proporcionando información sobre el restaurante o cualquier otro servicio del hotel.
- Al final del turno, hará la conciliación de los registros para asegurar que todos los movimientos de la caja estén correctos.
- Anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a las preguntas o problemas de los huéspedes, y reconocer a los invitados regulares por su nombre y utilizar el nombre del invitado de manera coherente.
- Inspeccione y mantenga los menús diarios para asegurar calidad, condición y apariencia mientras que desarrolla un conocimiento de trabajo completo de todos los artículos del menú.
- Trabajar armónicamente y profesionalmente con compañeros de trabajo y supervisores.
- Tener una gran atención al detalle, monitorear la calidad y estar orientado al servicio.
- Excelente comunicación.
- Habilidades y conocimientos de informática: Excel, Word, Powerpoint, internet; etc.
- Experiencia mínima de 1 año en el cargo o áreas afines.
- El candidato exitoso debe poseer permiso de trabajo.
Cualificaciones y competencias preferidas:
Lo que se puede esperar:
• Ser parte de un equipo cohesionado, con oportunidades para construir una carrera exitosa con potencial global.
• Tener acceso a un plan de beneficios robusto.
• Participar en el trabajo diverso y desafiante.
• Derivar un sentido de orgullo por el trabajo bien hecho.
• Ser reconocido por su excelencia.
Más información acerca de lo que se siente al trabajar en el Four Seasons - visítenos.
Esperamos con interés recibir su solicitud.
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Recepcionista de Atención al Cliente
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