Asesor de Servicio Al Cliente Senior

hace 3 semanas


Manizales, Caldas, Colombia Conexiones S.A.S A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Conexiones S.A.S estamos buscando un asesor de servicio al cliente senior para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este es un puesto a tiempo completo, por contrato, que requiere 6 meses de experiencia en un cargo similar o afín, bachillerato terminado y habilidades de comunicación efectiva.

Responsabilidades

  • Realizar contacto permanente con los puntos de distribución y ruta designada para confirmar las entregas y gestionar las novedades pendientes.
  • Realizar la conectividad de los envíos en la app de los clientes que exijan este servicio y antes del vencimiento de la promesa de servicio.
  • Gestionar diariamente las novedades presentadas con los clientes acorde a su indicación, garantizando una respuesta viable y oportuna para cada caso reportado.
  • Reportar a los clientes por correo electrónico, las novedades que afecten la promesa de entrega, estado de mercancía recibida o cubicaje de la misma (modificar peso volumen de la guía en sistema).
  • Ingresar inmediatamente en el módulo SAC todas las novedades reportadas, describiendo de manera detalla la causa de la misma y la gestión realizada para su solución.
  • Gestionar y cerrar las novedades en el tiempo estipulado por la empresa (dentro de los 8 días hábiles a partir de su reporte al cliente).
  • Hacer seguimiento a las unidades recomendadas de clientes particulares y/o empresas.
  • Realizar seguimiento a guías sin cumplir, gestionando su retorno oportuno (alertas en sistema).
  • Reportar al cliente las novedades que escalen a un nível de indemnización (averías, hurtos, faltantes) y remitir al Jefe de Operaciones la novedad para la apertura de la investigación interna.

Atención al Cliente

  • Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes ligadas al servicio (estado de los envíos, novedades, retorno de cumplidos).
  • Ingresar a diario al sistema, la información de cada uno de los tanqueos de los vehículos, suministrada por el conductor a cargo, verificando que la información suministrada corresponda con recorridos, tipo de vehículo y kilometraje.
  • Re direccionar las llamadas recibidas por parte de los clientes, con el fin de que sean gestionadas por el área directamente responsable.

Requisitos

  • Experiencia en servicio al cliente con 6 meses de antigüedad.
  • Bachillerato terminado.
  • Habilidades de comunicación efectiva.
  • Conocimientos de sistemas de gestión de servicio al cliente.

Beneficios

  • Salario competitivo: $1,200,000 al mes.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Entorno de trabajo dinámico y apoyado.

Condiciones de Trabajo

  • Jornada laboral a tiempo completo.
  • Contrato por tiempo indefinido.

¿Cómo Aplicar?

Si estás interesado en esta oportunidad, envía tu CV y carta de presentación a nuestro equipo de recursos humanos.



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