Ingeniero de Soporte IT: Desarrollador de Soluciones de Tecnología

hace 22 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastre A tiempo completo
Descripción del Cargo

El Ingeniero de Soporte IT es un profesional clave en la empresa Mediastream, donde se encarga de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente. Su misión es garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes, resolviendo problemas técnicos y colaborando con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario.

Funciones del Cargo
  • Soporte IT a Plataformas Internas: El Ingeniero de Soporte IT se encarga de atender consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes relacionados con las plataformas desarrolladas internamente.
  • Resolución de Problemas Técnicos: Utiliza conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución.
  • Monitoreo de la Atención al Cliente: Asegura que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpla con los estándares de calidad establecidos.
  • Seguimiento y KPI's: Mantiene un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte.
  • Mejora Continua de Procesos: Contribuye a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel.
  • Colaboración con Equipos Especializados: Coordina con equipos especializados de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2), principalmente Desarrollo y Sistemas.
  • Documentación de Problemas y Soluciones: Participa en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas.
  • Mantenimiento de Conocimientos Técnicos: Mantiene actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes.
  • Comunicación Proactiva: Comunica proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
  • Colaboración con Desarrollo: Colabora con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes.
  • Identificación y Corrección de Errores: Participa en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo.
  • Formación y Desarrollo: Participa en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.
Requisitos
  • Formación en Ciencias de la Computación o Ingeniería Informática: Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines.
  • Experiencia en Soporte IT o Servicio Técnico al Cliente: Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente.
  • Conocimientos en Interacción con API's: Conocimiento en interacción con API's tipo REST.
  • Experiencia en Atención al Cliente: Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
  • Conocimientos Técnicos en Plataformas SAAS: Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas.
  • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
  • Habilidad para Resolver Problemas Técnicos: Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos.
  • Competencia en Inglés y Español: Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito.
  • Habilidades de Comunicación Excepcionales: Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible.
  • Orientación hacia la Satisfacción del Cliente: Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio.
  • Destreza en la Identificación y Resolución de Problemas: Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.

  • Ingeniero de Soporte IT

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Media Stream LTDA A tiempo completo

    Descripción del RolEn Media Stream LTDA, estamos buscando a un Ingeniero de Soporte IT con experiencia en la atención al cliente y la resolución de problemas técnicos. El candidato ideal tendrá una sólida formación en Ciencias de la Computación o Ingeniería Informática, y experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al...

  • Técnico en soporte IT especializado

    hace 3 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LIFS DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un Técnico en soporte IT con experiencia en soporte primero y segundo nivel. Requisitos:2 años de experiencia o estudios certificables en soporte IT.Conocimientos en soluciones de TI y habilidades para resolver problemas de manera efectiva.Si eres un profesional motivado y con experiencia en soporte IT, ¡este es el puesto...

  • Desarrollador de Software

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en SONDA IT?En SONDA IT, buscamos a profesionales apasionados por la tecnología y la innovación que quieran contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas a través de la tecnología.Responsabilidades del puesto:Análisis y desarrollo de soluciones de software: Analizar, desarrollar y ejecutar soluciones de software sobre...

  • Ingeniero de TI: Desarrollador de Soluciones de TI

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia REDNEET SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Ingeniero de TI para unirse a nuestro equipo en REDNEET SAS. Este profesional será responsable de diseñar, implementar y mantener soluciones de TI innovadoras y eficientes.ResponsabilidadesDiseño y Despliegue de Soluciones de TI: El Ingeniero de TI diseñará y desplegará soluciones de TI personalizadas para satisfacer...

  • Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones: Desarrollador de Soluciones de Ciberseguridad

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Azka IT A tiempo completo

    En Azka IT, estamos comprometidos con la búsqueda y conexión de talentos IT de alta calidad con empresas líderes en Latinoamérica y Estados Unidos.Estamos buscando a un Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones con experiencia en la implementación y soporte de servicios de seguridad de aplicaciones. Si eres un profesional con pasión por la ciberseguridad...

  • Ingeniero de Soporte de Redes: Desarrollador de Soluciones de TI

    hace 22 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IFX Corporation A tiempo completo

    Buscamos un Ingeniero de Soporte de Redes para unirse a nuestro equipo de TI en IFX Corporation.**Descripción del Rol:**El Ingeniero de Soporte de Redes será responsable de la administración y mantenimiento de nuestras redes WAN y LAN, así como la implementación de soluciones de seguridad y comunicaciones.**Responsabilidades:**Administrar y mantener las...

  • Desarrollador de Aplicaciones Appian

    hace 3 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Desarrollador de Appian con experiencia en diseño y desarrollo ágil para unirse a nuestro equipo de tecnología.ResponsabilidadesDesarrollar aplicaciones de negocio utilizando Appian.Colaborar con el equipo de desarrollo para diseñar y implementar soluciones de tecnología.Proporcionar soporte técnico y...

  • Ingeniero de back-end jupiter: Desarrollador de software especializado en tecnologías de back-end

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Descripción del puestoEstamos buscando un Ingeniero de back-end jupiter para unirse a nuestro equipo de desarrollo de software. El candidato ideal tendrá experiencia en tecnologías de back-end, como Java, Spring Boot y AWS Lambda, y será capaz de diseñar y desarrollar soluciones escalables y seguras.ResponsabilidadesDiseñar y desarrollar soluciones de...

  • Especialista de Soporte TI: Desarrollador de Soluciones de TI

    hace 22 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generation A tiempo completo

    Sobre el rolEl Especialista de Soporte TI de Generation es un profesional experimentado en la industria de las tecnologías de la información que se encarga de brindar apoyo técnico a nuestros alumnos en el desarrollo de sus habilidades y conocimientos en el campo de la informática.ResponsabilidadesDesarrollo de sesiones de capacitación: El Especialista...

  • Analista Senior de Tecnología: Desarrollador de Soluciones

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Banco de Occidente A tiempo completo

    Descripción del PuestoBanco de Occidente busca a un Analista Senior de Tecnología para apoyar las estrategias de crecimiento y mejoramiento de servicio de la Organización.ResponsabilidadesDesarrollo de Soluciones Tecnológicas: Desarrollar soluciones tecnológicas de calidad, en los tiempos acordados, para apoyar las diferentes estrategias de crecimiento...

  • Desarrolladores Java Especialistas en Tecnología

    hace 22 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Católica de Oriente busca a un Desarrollador Java con experiencia en el rol de 3 años, profesional en ingeniería de sistemas, software o afines.ResponsabilidadesDesarrollar aplicaciones en Java con conocimientos en Spring Boot y PostgreSQL.Colaborar con el equipo de desarrollo para crear soluciones tecnológicas...

  • Desarrollador/a de Soluciones Tecnológicas para IT Bootcamp

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre, estamos impulsando la innovación y el crecimiento en América Latina. Buscamos a un Desarrollador/a de Software Backend para unirse a nuestro equipo de IT Bootcamp.Como Desarrollador/a de Software Backend, serás responsable de:Contribuir en el diseño y la creación de productos que impactan directamente en la vida de miles de personas a...

  • Ingeniero de Soluciones Preventivas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TD SYNNEX A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Como Ingeniero de Soluciones Preventivas, serás responsable de diseñar y elaborar propuestas técnicas para el negocio, así como proporcionar soporte y presentar la arquitectura de soluciones de Virtualización e Hiperconvergencia de Nutanix.Responsabilidades:Visitar a los clientes para identificar sus necesidades...

  • Administrador de Seguridad Junior

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Únete a Sonda It y transforma tu carrera****¿Por qué elegir Sonda It?**Nos apasiona la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología podemos transformar los negocios de nuestros clientes y el futuro.En Sonda It, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y...

  • Agente de Servicio de Soporte

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Únete a Sonda IT y transforma tu carrera****¿Por qué elegir Sonda IT?**Nosotros amamos lo que hacemos y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología podemos transformar los negocios de nuestros clientes y el futuro.En Sonda IT, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y...

  • Desarrollador de Tecnologías de Información

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SUCAFINA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Desarrollador de Tecnologías de Información apasionado por la tecnología y la innovación para unirse a nuestro equipo en SUCAFINA.Funciones PrincipalesSoporte Técnico: Proveer asistencia para resolver problemas técnicos básicos de hardware y software a los usuarios.Mantenimiento de Sistemas: Realizar tareas...

  • Especialista de Soporte TI: Desarrollador de Soluciones de TI

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generation A tiempo completo

    Sobre el rolEl Especialista de Soporte TI de Generation es un profesional experimentado en la industria de las tecnologías de la información que se encarga de brindar apoyo técnico a nuestros alumnos en el desarrollo de sus habilidades y conocimientos en el campo de la informática.ResponsabilidadesDesarrollo de sesiones de capacitación: El Especialista...

  • Ingeniero Senior de Soporte Operaciones: Desarrollador de Soluciones de Telecomunicaciones

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NTT DATA Colombia A tiempo completo

    Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte Operaciones con experiencia en telecomunicaciones y desarrollo de software para unirse a nuestro equipo en NTT DATA Colombia.Responsabilidades:Desarrollar soluciones de telecomunicaciones innovadoras y eficientes.Automatizar procesos y mejorar la productividad en la empresa.Colaborar con el equipo de desarrollo para...

  • Ingeniero(a) de Soporte de Redes y Tecnologías

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Velatia Careers A tiempo completo

    Descripción del PuestoEmpresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las...

  • Desarrollador de Aplicaciones Senior

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en desarrollo de aplicaciones para unirse a nuestro equipo de la Universidad Católica de Oriente.Descripción del Puesto:El Desarrollador de Aplicaciones Senior será responsable de diseñar, desarrollar y implementar soluciones de negocio utilizando herramientas y tecnologías de vanguardia.Responsabilidades:Diseñar...