Gerente de Servicio Excepcional

hace 5 días


Cali, Valle del Cauca, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

Descripción de la empresa

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Sodimac Colombia es una compañía con más de 28 años de experiencia en el país, dedicada al mejoramiento del hogar y la construcción.

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Misión del cargo

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Ejecutar acciones tácticas, proactivas y preventivas para mejorar la experiencia de los clientes.

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Funciones del cargo

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Realizar actividades enfocadas en la generación de cultura de servicio, como inducción general a la compañía y capacitación constante a personal Sodimac.

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Realizar análisis de la voz del cliente mediante el programa Promotor y generar señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de la tienda.

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Gestionar procesos posventa en el almacén, entrenando al personal y a los líderes de tienda, ejecutando la caminata de calidad y implementando seguimientos y controles a acuerdos de servicio.

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Administrar requerimientos, seguimiento, control y generación de alertas y acciones de mejora, asegurando la ejecución adecuada del proceso por parte del equipo de trabajo.

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Liderar y gestionar el desarrollo del grupo humano a su cargo, asegurando un ambiente de trabajo adecuado.

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Requisitos

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Tener experiencia en PQRS y NPS.

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Condiciones de oferta

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Beneficios extralegales y refrigerio.

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Sueldo estimado

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C$1.500.000 - C$2.000.000 mensuales.



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