Gerente de Calidad Bilingüe

hace 5 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing Sas A tiempo completo

Descripción del cargo:

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito, desde 2021 somos una empresa BIC reforzando nuestro interés en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores.

Misión:

Garantizar la calidad del centro de contactos a través del monitoreo de la operación para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.

Funciones:

  1. Diseño, planeación, ejecución y seguimiento al aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio en las cuentas bilingües.
  2. Definición de las matrices de calidad en las campañas bilingües, analizar sus resultados y hacer ajustes necesarios.
  3. Diseño, documentación y publicación de manuales de gestión de los procesos a su cargo.
  4. Gestionar el cumplimiento con los requisitos del cliente y el acompañamiento en espacios de auditoría en las cuentas por fuera del país.
  5. Velar por el cumplimiento de los indicadores de cada cliente.
  6. Evaluar los resultados de los desempeños individuales de las operaciones por medio de los indicadores de calidad establecidos.

Requisitos:

Profesional con mínimo 2 años como líder de calidad o coordinador.

Condiciones oferta:

Salario neto mensual: 5.500.000 COP

Beneficios:

  • Plan carrera.
  • Programas de crecimiento personal y espiritual.
  • Descuentos con diferentes aliados.
  • Afiliación a fondo de empleados.


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