Representante de Servicio al Cliente Experiente

hace 3 días

Medellín, Antioquia, Colombia Nordson A tiempo completo

En Nordson, estamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente Experiente para unirse a nuestro equipo. Este es un puesto vital para garantizar la satisfacción del cliente y brindar una experiencia positiva en todos los niveles.

Sobre el Puesto:

Nuestro Representante de Servicio al Cliente Experiente será responsable de gestionar todas las responsabilidades y deberes asignados en el área de Servicio al Cliente con el fin de garantizar la satisfacción del cliente externo e interno.

Responsabilidades del Cargo:

  • Procesar órdenes de compra, cotizaciones y solicitudes de clientes internos o externos de forma correcta y oportuna.
  • Verificar y validar rigurosamente toda la información contenida en las OC de los clientes antes de procesarlas.
  • Informar y gestionar oportunamente las inconsistencias en las OC, para que estas puedan ser cambiadas por el cliente y/o gestionadas por el vendedor.
  • Descargar diariamente las Órdenes de Compra llegadas a través de los portales de los clientes.
  • Ceñirse a la matriz de descuentos para el procesamiento de los Ordenes de Compra que incluyan algún tipo de descuento y asegurarse de tener los respectivos soportes de aprobación cuando sea necesario.
  • Confirmar a los clientes la recepción y procesamiento de sus pedidos dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de estos.
  • Informar a cada cliente acerca de la estimación de entrega de cada uno de sus pedidos, basándose en información real y verídica suministrada por el ERP local, el sistema de Nordson y/o el área de logística.
  • Actualizar oportunamente las fechas de entrega de los pedidos en los respectivos portales de los clientes.
  • Generar diariamente al área de almacén la solicitud de los ítems a liberar (a través del proceso de Picking).
  • Generar diariamente al área de almacén las Entregas (Remisiones) de los ítems liberados y que serán enviados a los clientes. Dichas remisiones deben generarse a más tardar hasta las 12:00 am.
  • Gestionar diariamente los vales de entrega, Números de ingreso, MIGOS, radicados, etc que se requieren de ciertos clientes para la elaboración de las facturas.
  • Anular diariamente las Remisiones que no pudieron ser despachadas.
  • Generar las facturas diarias de acuerdo a las remisiones confirmadas y verificadas previamente por almacén. Dichas facturas deben generar a más tardar hasta las 3 pm y deben coincidir con las indicaciones solicitadas por los clientes.
  • Verificar diariamente en la plataforma del proveedor tecnológico de facturación electrónica la transmisión correcta de las facturas electrónicas y reportar al área contable cualquier novedad al respecto.
  • Verificar con el área de cartera y con la Gerencia de Administrativa y Financiera los clientes bloqueados y/o los clientes con condiciones especiales de pago. Entregar oportunamente al área de Logística todos los documentos requeridos para el correcto despacho de los materiales, cumpliendo con las indicaciones de los clientes.
  • Informar al área de almacén y despachos las indicaciones o instrucciones especiales del cliente para el envío de sus pedidos.
  • Realizar una correcta y permanente depuración de las OC ingresadas al _order entry_ y que lleven más de 60 días abiertos. Gestionar oportunamente la aprobación de la Gerencia Administrativa y Financiera de todos los requerimientos de anulación de entregas y/o de elaboración de Notas Crédito, las cuales deben estar debidamente justificadas por escrito.
  • Elaborar correcta y oportunamente las anulaciones requeridas o solicitadas por los clientes, previa autorización de la de la Gerencia Administrativa y Financiera.
  • Dar respuestas oportunas y acertadas a las solicitudes de información de los clientes internos y externos en cuanto a estatus de órdenes, disponibilidad de inventario, precios, etc.
  • Brindar información a clientes internos y externos cuando sea solicitada telefónicamente, verbalmente, por correo electrónico o por cualquier otro medio habilitado.
  • Informar oportuna y anticipadamente a los clientes acerca de las demoras o novedades en la entrega de sus pedidos.
  • Mantener al día, en orden y en forma adecuada el archivo físico y digital de los clientes.
  • Gestionar internamente todos los requerimientos de los clientes, alineándolos con los procesos y políticas de la compañía.
  • Recepcionar y registrar las quejas, inconformidades y reclamos de los clientes, los cuales deben ser informados a la Gerencia Administrativa y Financiera.
  • Gestionar internamente todos los requerimientos de los clientes, alineándolos con los procesos y políticas de NAL.
  • Gestionar oportunamente el cargue y actualización de precios en el ER

Condiciones Laborales:

Nuestro Representante de Servicio al Cliente Experiente trabajará en un entorno dinámico y exigente, donde la atención al detalle y la comunicación efectiva son fundamentales para el éxito. Se requiere una sólida formación en servicio al cliente, habilidades analíticas y solución de problemas, así como capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones complejas.

Salario:

La remuneración para este puesto es de $550.000 COP mensuales, más bonificaciones según desempeño.

Ubicación:

Este puesto se encuentra ubicado en Bogotá D.C.

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera como Representante de Servicio al Cliente con Teleperformance Colombia, una empresa líder en la industria de servicios de atención al cliente. Buscamos a personas apasionadas por el servicio al cliente que estén dispuestas a trabajar en horarios nocturnos.Sobre la compañía: En eperformance Colombia nos enorgullecemos de ser una de...

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    En Manpower Group, estamos buscando a un profesional destacado para ocupar el cargo de Representante de Servicio al Cliente Bilingüe. Este puesto es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento en un ambiente dinámico.Salario CompetitivoEl salario para este cargo es de aproximadamente 2,6 millones de pesos colombianos mensuales,...

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra equipo de Teleperformance Colombia como Representante de Atención al Cliente!Sobre la EmpresaNuestra empresa es una líder en servicios de atención al cliente, y estamos buscando personas con pasión por brindar el mejor servicio.SalarioEl salario para este puesto es de aproximadamente $1.200.000 COP al mes, dependiendo de la experiencia...

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Estamos buscando a alguien con pasión por ofrecer una experiencia superior al cliente. En Teleperformance, somos expertos en interacciones entre personas y creemos que la comunicación es la clave para el éxito.Nuestro equipo busca a un Representante de Servicio al Cliente comprometido con la excelencia y con un deseo de aprender y crecer en su carrera...

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    La empresa Teleperformance Colombia busca a un profesional talentoso para formar parte de su equipo como Representante de Servicio al Cliente en Línea. Esta oportunidad ofrece una excelente carrera laboral con estabilidad y crecimiento personal, donde podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en un ambiente dinámico y apasionado.**Sobre la...

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

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    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

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