Ingeniero de soporte técnico avanzado

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Trilliant Networks A tiempo completo
Descripción del puesto

Trilliant Networks está buscando un Ingeniero de soporte técnico avanzado que se encargue de la interacción directa con los clientes y socios de canal en apoyo de productos nuevos y existentes.

El ingeniero de soporte es responsable de la interacción con los clientes y socios de canal, trabajando de manera estrecha con las organizaciones de desarrollo para ayudar a comprender, aislar y resolver problemas.

  • Proporcionar soporte técnico en todos los sitios de producción de los clientes que cumplan con los acuerdos de soporte (SLA), incluidos el hardware, el software y el firmware.
  • Actuar como enlace con los equipos locales de gestión de programas para los problemas de los clientes.
  • Trabajar con equipos de ingeniería internos para resolver los problemas de los clientes que no se han resuelto a través de la replicación de problemas o soluciones conocidas.
  • Supervisar y realizar un seguimiento de los fallos del hardware y los dispositivos de la red y otras irregularidades informadas por el cliente a través del sistema de seguimiento de problemas.
  • Realizar un seguimiento de todos los productos de Trilliant para detectar tendencias de fallas y proporcionar comentarios a la ingeniería para mejoras o modificaciones del producto.
  • Gestionar y avanzar en todos los problemas registrados en el sistema de gestión de problemas de Trilliant.
  • Mantener los laboratorios de soporte al cliente y los entornos de red utilizados para replicar y solucionar los problemas de los clientes.
  • Crear BKM, artículos de la base de conocimientos, documentos de resolución de problemas y diagramas de flujo de procesos.
  • Revisar y actualizar diariamente el sistema de gestión de incidencias.
  • Otras funciones que se le asignen.
Requisitos del puesto
  • Conocimiento de redes cableadas, redes inalámbricas comerciales y redes de datos (puntos de acceso/módems/switches/routers).
  • Exposición a IEEE 802.11x, 802.15x y redes Mesh.
  • Conocimiento de una variedad de herramientas analíticas, técnicas y mejores prácticas utilizadas en las áreas de redes inalámbricas y mantenimiento de servidores deseadas.
  • Conocimientos en Servicios Públicos (FAN/NAN/WAN) y Medición Eléctrica Avanzada (Medidores Inteligentes) (ANSI C12. X / DLMS).
  • Experiencia con sistemas operativos como Unix/Linux/CentOS.
  • Uso de consultas SQL contra una base de datos como Oracle, MySQL o MSSQL con manipulación de archivos CSV.
  • Conocimiento de entornos de máquinas virtuales (VMWare).
  • Experiencia con protocolos como SSH, Telnet, FTP, TCP/IP, DHCP, NTP y software de conexión remota.
  • Dominio de aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Visio.
  • Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con la gerencia, los compañeros de trabajo, el personal en todos los niveles, los clientes y los contactos externos de diversos orígenes mientras representa a Trilliant.
  • Título universitario en ciencias técnicas, redes informáticas, ciencias de la computación o campo relacionado.
  • También se tiene en cuenta la experiencia laboral y/o militar relacionada.
  • Certificaciones de la industria en disciplinas de TI relacionadas muy deseadas (RHCSA, CCNA, MCSE, MCP).

Atributos personales

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Sólidas habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de gestión de proyectos.
  • Capacidad para identificar, proponer e implementar soluciones.
  • Capacidad para trabajar tareas simultáneas en un entorno de ritmo rápido mientras organiza, prioriza y coordina de manera efectiva las asignaciones de trabajo.
  • Nos APASIONA encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.
  • Somos RESPONSABLES, hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia.
  • Tenemos CONFIANZA y miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer.
  • Estamos ENERGIZADOS sobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.

  • Técnico de Soporte Avanzado

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    En Axity, estamos comprometidos con la innovación y el progreso digital. Buscamos un Técnico de Soporte Avanzado que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de transformar la tecnología en valor para nuestros clientes.**Responsabilidades**El Técnico de Soporte Avanzado será responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a...

  • Ingeniero de Soporte Técnico L3: Un Desafío en TI

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gsb A tiempo completo

    En Gsb, una empresa líder en T.I. a nivel Latinoamérica, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico L3 para unirse a nuestra equipo de tecnología.Resumen del puesto:El Ingeniero de Soporte Técnico L3 será responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros clientes en tres niveles: EUC, Network y Server. También se espera que brinde apoyo técnico a...

  • Soporte Técnico Avanzado

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos un Soporte Técnico Avanzado con autonomía para brindar soporte tecnológico de alta calidad, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos y la gestión de reportes y métricas.Habilidades Requeridas:- Actitud positiva Comunicación efectiva Enfoque al cliente Pensamiento innovador Trabajo en equipo...

  • Técnico de Soporte Técnico Avanzado en Sitio

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    En Stefanini Latam, buscamos talentos destacados para unirse a nuestra equipo de soporte técnico en sitio. Con una sólida experiencia en el mercado de 35 años, ofrecemos una amplia gama de servicios innovadores, desde automatización hasta experiencia de usuario (UX), y nos comprometemos a impulsar el desarrollo y la competitividad a través de la...

  • Técnico de Soporte Avanzado en TI

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sondarh Consultoria A tiempo completo

    En Sondarh Consultoria, estamos buscando un/a Técnico(a) de Soporte Avanzado en TI que quiera desafíos y crecimiento profesional. Con una empresa líder en la industria de consultoría, ofrecemos oportunidades de desarrollo continuo para aquellos que buscan transformar su carrera.Sobre nosotros:Fomentamos el trabajo en equipo y la colaboración entre los...

  • Especialista en Soporte Técnico Avanzado

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Axity, una empresa líder en tecnología, busca un Especialista en Soporte Técnico Avanzado para unirse a su equipo de profesionales apasionados por la innovación. Esta oportunidad es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico y colaborativo.**Salario:** El salario promedio para este cargo es de...

  • Técnico de Soporte Informático Avanzado

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Resumen del EmpleoLa compañía Scotiabank busca a un Técnico de Soporte Informático Avanzado para reforzar su equipo en Bogotá, Colombia. La posición requiere experiencia en soporte técnico y manejo de tecnología corporativa.Sobre la CompañíaGSGlobales es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. Nuestra misión es apoyar...

  • Ingeniero Senior de Soporte y Redes

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania A tiempo completo

    Ingeniero Senior de Soporte y RedesBuscamos a un profesional con experiencia en soporte técnico y proyectos de infraestructura tecnológica.Como Ingeniero Senior, serás responsable de brindar soporte técnico de alto nivel y colaborar en la implementación y gestión de proyectos tecnológicos.Proveer soporte técnico de segundo y tercer nivel a los...

  • Especialista en Soporte Técnico Avanzado

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Soporte Técnico Avanzado para brindar soporte técnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas.**Habilidades y Calificaciones**La persona seleccionada deberá tener actitud positiva,...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kushki A tiempo completo

    Descripción del Rol:El Ingeniero de Soporte Técnico es un profesional clave en la empresa Kushki, responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes. Su objetivo principal es garantizar la estabilidad y eficiencia de nuestras plataformas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a cualquier problema que se presente.Funciones...

  • Técnico de Soporte Técnico Avanzado en Sitio

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    Descubre el desafío perfecto para ti. Sobre StefaniniSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Nuestra misión es revolucionar la tecnología para fomentar el desarrollo y la competitividad. Eso es...

  • Técnico de Soporte Avanzado

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Axity, estamos comprometidos con la innovación y la transformación digital en Latinoamérica. Buscamos a un Técnico de Soporte Avanzado que se uniera a nuestro equipo para brindar soporte tecnológico de alta calidad a nuestros clientes. Las responsabilidades del puesto incluyen:Administrar recursos y realizar mantenimiento...

  • Analista Técnico de Soporte Avanzado

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Resumen del EmpleoSe buscan analistas técnicos de soporte avanzado para proporcionar asistencia técnica a los usuarios y resolver problemas relacionados con la tecnología. El objetivo es brindar un servicio de alta calidad y mantener la confianza en la empresa.

  • Técnico de Soporte Avanzado

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte Avanzado que brinde soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y...

  • Ingeniero de Aplicación de Iluminación Avanzada

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Schréder Sa A tiempo completo

    Schréder Sa es líder en el mercado de soluciones de iluminación inteligente. Con una tradición de ingeniería de más de 115 años, hemos estado a la vanguardia de la innovación en el campo de la iluminación. Nuestra visión es ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes, desde el diseño hasta el servicio post-venta. Nuestro equipo de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico Senior con Redes y Servidores

    hace 9 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gsb A tiempo completo

    Empresa líder en tecnología de información a nivel Latinoamérica busca ingeniero de soporte técnico con experiencia en redes, servidores y habilidades en herramientas TI. Descripción del PuestoBuscamos un profesional con conocimientos avanzados en soporte técnico para diversas cuentas de nuestra empresa GSB. El/la candidato/a deberá proporcionar...

  • Ingeniero Júnior de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ingeniero Júnior de Soporte se encarga de realizar actividades y funciones asignadas por el jefe inmediato, brindar soporte al cliente en problemas de rutina, y guiar a través de manuales o soporte técnico avanzado para dar atención a fallas catalogadas como de bajo impacto. Además, es responsable de actualizar información en...

  • Tecnico De Soporte Avanzado En Electronica Y Medicina

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Optomedic Support Sas A tiempo completo

    Resumen Del EmpleoOPTOMEDIC SUPPORT SAS busca un tecnico de soporte avanzado en electronica y medicina con amplia experiencia en reparaciones de equipos electricos, neumaticos o hidraulicos.Responsabilidades PrincipalesRealizar reparaciones y mantenimiento preventivo de equipos electricos y electronicos.Diagnosticar problemas en sistemas electronicos y...

  • Ingeniero Soporte N2

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Icesi A tiempo completo

    Descripción del PuestoIngeniero Soporte N2 en CINTE ColombiaResumen del PuestoBuscamos un Ingeniero Soporte N2 con conocimientos en sistemas de Telecomunicaciones a nivel medio, Excel Avanzado y conocimientos básicos en administración y gestión de proyectos, servicio al cliente y soporte de aplicaciones.ResponsabilidadesDesarrollar y implementar...

  • Técnico de Soporte Avanzado en Telecomunicaciones

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hitech Services A tiempo completo

    En Hitech Services estamos buscando a un Técnico de Soporte Avanzado en Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo.Sobre la EmpresaNuestra empresa se dedica a ofrecer servicios de alta calidad en el área de soporte técnico y telecomunicaciones. Buscamos a un profesional con experiencia y motivación para aprender cosas nuevas.Acerca del PuestoEste...